近日，多位消費者向中國商報記者反映，在使用寄遞服務過程中，自己的姓名、電話、家庭住址等個人信息被完整清晰地寫在快遞單上，這讓他們很擔憂。通過消費者的反饋以及實際調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，當下快遞行業(yè)除了個別快遞企業(yè)將隱私面單(亦作隱形面單)作為標配服務在推行外，大部分快遞企業(yè)并未主動采用隱私面單，快遞信息“裸奔”現(xiàn)象普遍。

快遞信息“裸奔”

熱愛網(wǎng)購的北京消費者王女士近日發(fā)現(xiàn)，她的姓名、電話、家庭住址，以及購買的物品內(nèi)容，很清晰地寫在她收到的各種快遞的面單上。“平時我不太注意，從沒撕過快遞單，也沒刻意涂改，直接就扔出去了，我的個人信息豈不是完全被暴露了。”這個發(fā)現(xiàn)讓王女士一時有些害怕。

消費者蔣女士也注意到快遞單完整暴露個人信息的問題，“現(xiàn)在社會各界都在強調(diào)保護用戶信息安全，有段時間快遞企業(yè)也在積極推行隱私面單，不知為何現(xiàn)在又不隱藏個人信息了。最初還以為是個別現(xiàn)象，可事實并非如此。”近期，蔣女士特別留意了一下自己收到的快遞，她發(fā)現(xiàn)，大部分快遞單都沒有隱藏用戶的個人信息，包括韻達、圓通、中通等加盟制快遞企業(yè)。

中國商報記者發(fā)現(xiàn)，“通達系”對用戶的個人信息并未隱藏保護的現(xiàn)象比較普遍，不僅收件人信息完全呈現(xiàn)，寄件人的姓名、電話等信息也完整地打印在快遞面單上。當然，快遞行業(yè)內(nèi)也有部分企業(yè)依然在推行隱私面單，據(jù)悉目前京東物流和順豐將隱私面單作為常規(guī)服務，用戶的關(guān)鍵信息被進行了部分隱藏。

近年來，隨著快遞規(guī)模的不斷壯大，尤其是快遞推行實名制以來，保護用戶信息安全成為重要課題。而快遞單上對用戶的電話、住址、物品內(nèi)容等信息的暴露，無疑是潛藏的風險。

其實快遞企業(yè)也早就認識到這個風險，為了保護用戶信息安全，早在2017年諸多快遞企業(yè)就開始推行隱私面單，帶頭的不僅有順豐和京東物流等直營快遞企業(yè)，物流平臺菜鳥網(wǎng)絡(luò)也聯(lián)合圓通、韻達等多家加盟制快遞企業(yè)積極推行隱私面單，采用不同方式隱去快遞單上收寄件人的關(guān)鍵信息。只是如今看來，隱私面單的推行并未有太大進展。

隱私保護成增值服務

其實，寄遞過程中未對用戶信息進行隱藏的部分快遞企業(yè)，并非不再推行隱私面單，不過不是作為默認的常規(guī)服務，而是成為一項需要用戶自主選擇的增值服務。

記者在中通快遞微信小程序寄件頁面看到，增值服務里有一項“安全號碼”，該服務的內(nèi)容就是隱藏寄件人和收件人的電話信息。中通客服人員告訴記者，面單上用戶信息默認是不隱藏的，用戶如有需要，可以在寄件時自主選擇這項服務。

無獨有偶，韻達也將隱私面單服務歸到增值服務中。在韻達快遞微信小程序上，記者看到，隱私面單(收件人姓名和電話不出現(xiàn)在任何運輸環(huán)節(jié)，保護收件人隱私)的選項位于增值服務板塊。

在菜鳥裹裹App上，記者也看到了隱私面單的身影，與中通和韻達一樣，該服務不屬于常規(guī)服務。這里還值得注意的是，菜鳥裹裹承諾平臺保障三項服務，包括極速上門、丟損必賠和隱私保護(寄收雙方手機號、寄件人地址可隱藏)，而極速上門和丟損必賠是默認選項，唯有隱私保護則需要消費者勾選才會贈送。

此外，記者還注意到，盡管在這些快遞企業(yè)和物流平臺上，類似隱私面單的服務被歸為增值服務，但是該服務仍是免費的，只不過不是默認服務，需要用戶主動去選擇。

然而，就是“自主選擇”這一項要求，就給隱私面單的推廣造成了極大的阻礙，有多少用戶清楚這個規(guī)則?在電商快件領(lǐng)域，又有多少商家會去幫消費者選擇這項服務?

對于快遞單將個人信息完全暴露的情況，很多人已經(jīng)見怪不怪，而為了防止個人信息泄露，大家開始自己“動手”杜絕隱患。記者在淘寶上搜索關(guān)鍵詞“涂改快遞神器”，平臺上就出現(xiàn)各式各樣的快遞涂碼筆、保密印章等商品，部分商品月銷量過萬。

隱私面單不夠隱私

明明是隱私面單，姓名電話的部分內(nèi)容被隱藏，但是快遞員卻拿著粗線的碳素筆，將收件人的姓名和電話號碼全部手寫出來，還是寫在快遞箱的明顯位置，這是為何?

一位圓通快遞小哥告訴記者，之所以將隱藏的信息補全寫出來，一是為了自己投遞方便，提前備注信息，聯(lián)系用戶時不用耽誤時間去看系統(tǒng);二是用戶過來取件時，也能較快地找到快件。“標注清楚用戶信息對于放代收點的快遞尤為重要。代收點那么多快遞，若是用戶信息被隱藏，很難快速地找到。在明顯位置寫上收件人姓名，就便捷很多。”該小哥表示。

從這個事例中可以看出，隱私面單一定程度上會影響快遞員投遞的效率，用戶收件的過程也并不是那么順暢。這也是隱私面單推行不起來的重要原因之一。

另外，上海交通委郵政快遞專委會副主任、快遞行業(yè)專家趙小敏曾多次談到隱私面單推廣不力的另外一個原因——隱私面單推行屬于企業(yè)行為，現(xiàn)階段國家層面不強制要求使用。據(jù)了解，保障快遞信息安全的專門法規(guī)《寄遞服務用戶個人信息安全管理規(guī)定》中提到的個人信息保護重點放在了快遞企業(yè)內(nèi)部風險管控上，并沒有單獨對快遞面單的信息暴露作出要求。

除了以上原因，趙小敏認為還有一點阻礙了隱私面單的前進，那就是當下快遞企業(yè)推行的隱私面單在保護個人隱私方面的效果并不明顯。記者注意到，目前市場上還在推行的隱私面單服務，大部分就是隱藏一下收件人姓名，或者部分電話號碼，地址及購買的物品信息并沒有隱藏。就連順豐的“豐密運單”(可對姓名、電話等敏感字段進行隱藏，并且客戶的地址信息也會由編碼代替)也并非全部覆蓋，順豐的很多面單只是隱藏手機號的部分號碼，收件人姓名和住址沒有任何隱藏;京東物流的“微笑面單”也是如此。

快遞隱私面單被看作是平衡快遞實名制和個人隱私保護矛盾的一個重要技術(shù)手段，如今卻面臨發(fā)展停滯不前的境地。快遞單信息“裸奔”何時才能休止，中國商報記者將持續(xù)關(guān)注。

標簽： 快遞信息 隱私面單 隱私保護 增值服務