“數(shù)字鴻溝”如何跨越?適老改造反響幾何?老齡社會怎樣才能貼心有溫度?10月9日，中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所舉辦“助老跨越數(shù)字鴻溝 共建數(shù)字包容社會”研討會，來自政、產(chǎn)、學(xué)、研的嘉賓、教授和企業(yè)代表圍繞相關(guān)議題展開深入探討，包容、平等等成為關(guān)鍵詞。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，其中50歲及以上占比達(dá)28%，幾乎每10個網(wǎng)民中就有3個是中老年人。面對日益龐大的中老年人上網(wǎng)群體，潛在的風(fēng)險也在與日俱增。

中國人民大學(xué)副校長、老年學(xué)研究所所長杜鵬認(rèn)為，目前老年人在面對數(shù)字技術(shù)時存在三大問題。

“一是缺乏自主性和從中獲益的意識，社會上存在著關(guān)于老年人數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的偏見和歧視，二是受個體收入、生理條件、城鄉(xiāng)分布等因素影響，老年人在設(shè)備獲取、網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)字素養(yǎng)等方面還有障礙，三是社會尚未構(gòu)建起保護(hù)老年人信息安全、隱私安全、防范詐騙的法律保障。”杜鵬說。

杜鵬表示，解決上述問題要從“包容”和“平等”入手。“要把建設(shè)不分年齡、人人共享的數(shù)字包容老齡社會作為目標(biāo)，讓新技術(shù)造福于全體社會成員，而不是在人群之間形成新的不平等。”

中國人口學(xué)會會長、中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心主任翟振武則更強(qiáng)調(diào)老年人學(xué)習(xí)新技術(shù)的必要性。

翟振武認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)現(xiàn)在是積極應(yīng)對老齡化的“支柱”，是提升社會參與的一種重要形式，要把“數(shù)字鴻溝”主動轉(zhuǎn)為“數(shù)字跳板”，積極應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)。“我們要幫助老年人掌握數(shù)字技術(shù)，開展數(shù)字時代‘新掃盲’。”

為積極應(yīng)對老齡化，推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)，各大公司也在紛紛開展產(chǎn)品適老改造。會議現(xiàn)場，騰訊微信、京東、快手等企業(yè)代表也帶來了最新的適老成果。

微信支付產(chǎn)品總監(jiān)吳亮介紹，微信現(xiàn)已推出包括“關(guān)懷模式”“長輩無憂專線”等在內(nèi)的多項服務(wù)，力圖解決老年人使用智能產(chǎn)品遇到的問題，努力為長輩們提供貼心、有溫度的服務(wù)。

“截至目前，微信支付‘長輩無憂專線’已為長輩用戶提供了超過75萬次的服務(wù)，專線客服人員平均每人每天要花大約500分鐘，來解答長輩用戶在微信支付中遇到的各類咨詢。”吳亮表示。

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