客戶導(dǎo)向，服務(wù)升級(jí)，正成為保險(xiǎn)企業(yè)重要的目標(biāo)之一，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，圍繞客戶需求，在用車、養(yǎng)車、理賠等多方面提供更加高效便捷的服務(wù)，滿足客戶對(duì)美好生活的向往和追求，平安產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司推出“4+3”優(yōu)享服務(wù)，即4項(xiàng)增值便民服務(wù)，3項(xiàng)暖心理賠舉措，服務(wù)全面升級(jí)。

據(jù)悉，本次服務(wù)升級(jí)，依托平安好車主一站式車服務(wù)平臺(tái)，聚焦新技術(shù)、新流程、新體驗(yàn)等方面的服務(wù)創(chuàng)新，確保客戶身處投保、出險(xiǎn)、賠付、溝通每一個(gè)環(huán)節(jié)都輕松無憂。

平安產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將把七大服務(wù)升級(jí)承諾落到實(shí)處，為每一個(gè)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由滿足客戶基本需求延伸到提升客戶體驗(yàn)，專注于解決用戶出險(xiǎn)后需要面對(duì)的“痛點(diǎn)”，讓磕磕碰碰不再“鬧心”，提供“省心、省時(shí)、省錢”的服務(wù)。

【4項(xiàng)增值便民服務(wù)】

●空中門店零距離，業(yè)務(wù)辦理更便捷

全面實(shí)現(xiàn)承保單證電子化和承保流程線上化改革，電子發(fā)票、電子保單、自助批改等，90%的業(yè)務(wù)均可線上自助辦理。

● 年檢代辦更省時(shí)，道路救援更便捷

年檢代辦6年以下車輛，足不出戶全程網(wǎng)上辦理，6年以上提供一鍵預(yù)約上門取車，省時(shí)省心省力；道路救援可提供7*24小時(shí)的接電、更換輪胎、現(xiàn)場搶修、拖車牽引、緊急脫困等服務(wù)，覆蓋全轄，全線上申請(qǐng)，精準(zhǔn)定位，保證救援快速到達(dá)。

●  在線支付更優(yōu)惠，加油繳費(fèi)不排隊(duì)

合作油站在線加油享受平臺(tái)優(yōu)惠價(jià)，在線支付不下車，最低低至88折加油優(yōu)惠，加油繳費(fèi)不排隊(duì)。

●  車服電商大平臺(tái)，用車養(yǎng)車全覆蓋

涵蓋洗美店、生活類服務(wù)等共計(jì)1200多家合作商家，平均覆蓋青島地區(qū)1.5KM的服務(wù)半徑，涉及用車養(yǎng)車、保險(xiǎn)服務(wù)、便民生活等多個(gè)方面服務(wù)產(chǎn)品，線上購買線下使用，打造車服電商平臺(tái)。

【3項(xiàng)暖心理賠舉措】

●  先賠后治解矛盾，暖心理賠有溫度

人傷住院事故，先賠付后治療，解決住院沒錢看病，規(guī)避雙方客戶產(chǎn)生矛盾，把握治療時(shí)間，讓傷者及時(shí)治療，不為治療費(fèi)用困擾。

●  高效服務(wù)新模式，極速理賠秒到賬

創(chuàng)新理賠模式，2萬以下，責(zé)任明確，無人傷物損案件，報(bào)案后只需提供現(xiàn)場損失照片和證件材料，無需等待，快速撤離，后臺(tái)審核，最快10分鐘賠款到賬。

● 人傷直賠解難題，無憂理賠保權(quán)益

合作醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)直賠，實(shí)現(xiàn)“救援+治療+理賠無憂”保險(xiǎn)+醫(yī)療合作平臺(tái)項(xiàng)目，由保險(xiǎn)公司直接與醫(yī)院對(duì)接，無需事故雙方提供材料，籌集費(fèi)用，保險(xiǎn)公司可直接對(duì)接醫(yī)院，支付費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)理賠零觸點(diǎn)、賠款秒到賬，根本上保障了事故受害方的權(quán)益。

此次服務(wù)升級(jí)，是平安產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，未來，平安產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司將繼續(xù)緊跟時(shí)代步伐，以開放共贏的發(fā)展思路，深化推進(jìn)服務(wù)提升、轉(zhuǎn)型發(fā)展，為群眾辦實(shí)事，踐行高效、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)，圍繞“不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往”和“切實(shí)解決好人民群眾切身利益問題”，用好全公司各項(xiàng)資源，開拓創(chuàng)新，用優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)為廣大車主創(chuàng)造更多價(jià)值。稿件來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司。

標(biāo)簽： 平安 青島