2月22日，中國人民銀行公布了2021年第四季度拒收人民幣現金處罰情況。2021年第四季度，人民銀行依法對32家拒收現金的單位及相關責任人作出經濟處罰，處罰金額從1000元至10萬元人民幣不等。

被處罰的單位包括水電、燃氣、物業繳費等公共服務機構以及停車場、保險公司、連鎖餐飲、醫療機構等。

其中，中國人民財產保險股份有限公司江陵支公司、永安財產保險股份有限公司長治中心支公司、中國人壽財產保險股份有限公司長治市侯堡支公司及合眾人壽保險股份有限公司長治中心支公司4家保險公司在列。

社會公眾如遇到拒收現金行為，可依據《中國人民銀行公告》（2020年第18號），依法維權。

人民銀行明確，廣大經營主體應強化法治觀念、維護人民幣法定地位，誠信經營、尊重公眾支付選擇權，提升服務、共同打造現金和諧流通環境。

水電煤、物業、停車及保險是“重災區”

2021年，全國共核實拒收現金行為212起，對影響較小的違規行為進行批評教育，對影響較大的87起給予行政處罰，處罰數量占拒收現金數量比率為41%。

據財聯社記者統計，2021年人民銀行共處罰71家機構，其中停車場、水電燃氣物業繳費、保險公司是“重災區”。

對保險公司的處罰中，共有10家保險公司上榜。華泰財險、人保財險、太平財險、平安財險、永安財險、國壽財險及合眾人壽的支公司均有上榜，其中人保財險上榜4次。違法事實多以拒絕公眾使用人民幣現金支付繳納保費。

人民銀行曾發布的公告中明確，金融機構與客戶面對面辦理金融業務涉及現金收付及費用繳納的，金融機構應在營業場所設置人工現金收付通道。

其他“重災區”的違法事實則包括拒絕公眾使用人民幣現金購買商品、支付車費、現金點餐、充值ETC速通卡、購買乘車票、支付停車費、燃氣費等等。

重拳出擊疊加主題宣傳雙輪驅動

2月21日，中國人民銀行、銀保監會聯合召開的金融機構人民幣現金服務工作座談會上，據中國人民銀行副行長范一飛介紹，近年來，社會公眾的支付需求日益多元化、多樣化，同時，受市場競爭、用戶體驗、成本控制、數字化轉型等多方面因素影響，現金服務出現了一些值得關注的問題。

對此，2021年開始，人民銀行加大了整治力度，對多起違法行為進行了嚴肅查處，每季度都在官方網站對處罰情況進行集中曝光。

2021年，人民銀行組織微信、短信等宣傳信息，受眾涉及約2.17億人次，策劃主題宣傳專欄及短視頻，受眾涉及0.68億人次。

重拳出擊和主題宣傳雙管齊下，拒收現金的整治工作成效顯著。人民銀行有關部門負責人表示，“目前，整治拒收現金長效機制逐漸形成，整治工作取得較好成效。”

“一是現金法償性觀念進一步加強。行政處罰涉事主體均已整改到位，公示曝光形成較強警示效應，輿情反響積極正面。一些零售平臺企業牽頭商戶簽署杜絕拒收現金承諾書，形成較好示范作用。二是拒收現金問題明顯減少。”

下一步，為更好規范人民幣現金收付行為，人民銀行還將從多個方面推動相關機制建設。包括完善工作機制，建立整治網絡；明確政策標準，規范收付行為；開展多維度正面宣傳，營造良好整治氛圍；全面核實線索，嚴肅違規處罰。

針對場景復雜、主體繁多、公眾對拒收現金理解差異大等問題，人民銀行將制訂發布人民幣現金收付指引，完善違規處罰標準。

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