智能設備對老人再友好一點兒

現(xiàn)如今，機場的智能化程度在顯著提高，國內(nèi)很多機場增加了自助值機功能，最快只需要幾分鐘就能完成值機?？蓪τ诶先藖碚f，雖然不需要進行太復雜的操作，但因為字體偏小等問題，讓老年人在使用過程中有點兒“抓瞎”。今年上半年，各大網(wǎng)約車平臺陸續(xù)研發(fā)上線了服務老年人打車的“一鍵叫車”功能，在字體、叫車流程等方面進行了優(yōu)化改進。不過，記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，“一鍵叫車”確實字兒更大、界面更清晰了，但并非真的按下“叫車鍵”就高枕無憂，老年人如果想順利找到司機坐上車、抵達目的地還需要邁過一些坎兒。

“一鍵叫車”老人玩不太轉(zhuǎn)

障礙1 定位有偏差 找車不容易

因為經(jīng)常出門，65歲的李阿姨的手機微信里收藏了一個“一鍵叫車”小程序。李阿姨告訴記者，這個小程序從微信里調(diào)出來到打開頁面都挺容易，頁面中間超大的“一鍵叫車”對老年人也很友好，美中不足的就是定位問題。

記者注意到，李阿姨打開的小程序頁面上方，“您從哪里出發(fā)”下面一欄自動定位了附近一處小學的南門。“如果從家出發(fā)，我還知道附近定位的建筑物在哪兒，如果在外面路邊用這個功能叫車，我可真不知道去哪兒等車。”李阿姨說，幾天前她帶孫子去北海公園玩，回來時，用這個小程序叫車，自動定位的是一處公交車站，可她根本不清楚車站在哪里。

定位偏差，普通平臺軟件也存在。記者近日在北醫(yī)三院南門遇到77歲的王阿姨，她要去玉淵潭北門附近。老人點開叫車軟件，不一會兒便有司機接單。當APP顯示司機已到達時，老人卻沒有找到車。記者提示老人可以嘗試撥打電話聯(lián)系司機，老人卻找不到“打電話”按鈕，原來這個按鈕隱藏在車牌號下的功能欄小字中。在記者幫助下，老人終于和司機聯(lián)系上，原來是平臺定位功能出現(xiàn)了偏差——老人站在北醫(yī)三院南3門正門口，定位卻在40米之外的南2門對面。

障礙2 取消或更改 操作不方便

老年人在線叫車，如果需要取消或更改訂單，玩不轉(zhuǎn)手機的老年人可真犯了難。

在北醫(yī)三院門口，一位70歲老人告訴記者，有一次因等待司機過久想取消訂單，可是頁面下方“取消叫車”的灰色字體太小，老人又沒戴花鏡，耽擱了好半天也沒找到，最后還是司機來電詢問，幫他取消了訂單。

一位出租車司機告訴記者，幾天前剛拉了一位獨自坐車的老人，訂單目的地顯示為“北京西站”，但司機跟老人核實發(fā)現(xiàn)，對方要去的是交道口。原來，老人不太會用打車小程序，更不會使用“更改目的地”功能。

此外，記者還發(fā)現(xiàn)，一些乘坐輪椅的老人出行往往需要無障礙車型，然而打車軟件上的無障礙車按鈕卻有點兒隱秘。記者打開某叫車軟件，翻找半天才發(fā)現(xiàn)，必須點擊目的地欄下方最右側(cè)的三個小點，在下拉菜單中的最后一項才能找到“無障礙車”選項。

年過七旬的陳先生說，希望有人能手把手教教自己怎么使用這樣的小程序。

“自助值機”老人有點抓瞎

“小伙子，能幫我看看這上面寫的啥嗎?”首都機場自助值機設備前，一位老大爺正對著屏幕犯愁，小心翼翼地詢問著身邊的年輕人。

老人說，自己上一次坐飛機已經(jīng)是3年前的事兒了，今天到機場一看有點兒“暈”。原來，在他的印象里，值機柜臺都會至少有一位工作人員，自己把行李放在傳送帶上，只需要等著工作人員打印好登機牌和行李條就行了。結(jié)果沒想到，現(xiàn)在這些事情都需要自己做。眼花看不清屏幕，操作流程看不太懂，導致老人一直擔心會誤機。

記者上前看到，原來，在辦理自助值機前，乘客需要先閱讀托運須知，但是，中英文都顯示在同一個屏幕上，所有信息的字號普遍偏小。“我平常手機上都用最大號字體，還得湊近了看，那個屏幕上的字真是看不見。”老人說。

67歲的市民劉女士在國內(nèi)多個機場乘坐過飛機，也發(fā)現(xiàn)了這個問題。劉女士說，雖然直接使用身份證就能辦理值機、登機手續(xù)，但是對她來說，還是想要打印登機牌，“登機牌上寫著登機時間、登機口，我看著心里踏實。老年人視力、聽力都存在一定程度的下降，更需要設計者考慮到這些問題。”劉女士建議，屏幕上可以設置一個適合老年人和視障人士的大字版，甚至可以搭配語音功能。

觀點

智能設備使用細節(jié)進行適老化改造

北方工業(yè)大學信息學院副教授王若賓博士，近年來一直致力研究老年人的“數(shù)字鴻溝”問題。他認為，對于一些中高齡老人來說，大部分人不擅長操作復雜的智能設備，彌合“數(shù)字鴻溝”的具體措施更多應著力于信息技術(shù)的輔助使用和代理使用，通過社會、社區(qū)和家庭的多級聯(lián)動配合去解決他們面對數(shù)字化使用時的困擾。

而對于一些低齡老年人以及具有一定智能設備使用經(jīng)驗的中齡老年人來說，相關(guān)部門和單位可以針對老年人眼花、耳背等特點，在智能設備使用細節(jié)上進行適老化改造，如改大字號、簡化操作等，讓老人也能享受數(shù)字化帶來的便利和樂趣。“老年人享受數(shù)字化紅利會進一步提升和促進他們的社會融入感和自信心，這對老年人的身心健康也是大有好處的。”(記者 孫宏陽 葉曉彥 實習生 吳楠)

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