平安好醫(yī)生(01833.HK)公布，2021年，公司總收入為人民幣73.34億元，同比增長6.8%，整體毛利率為23.3%。其中醫(yī)療服務(wù)實現(xiàn)收入為人民幣22.88億元，占比為31.2%，增速為8%；健康服務(wù)收入為人民幣50.46億元，占比為68.8%，增速為6.3%。由于報告期內(nèi)持續(xù)進行戰(zhàn)略升級，在渠道、服務(wù)和能力方面加大費用投入，凈虧損為人民幣15.394億元。

截至2021年末，公司累計注冊用戶達(dá)4.2億，累計咨詢量也保持行業(yè)領(lǐng)先地位，為12.7億人次。與此同時，獲客渠道的聚焦帶來全年累計付費用戶數(shù)的快速增長，超3,800萬，相比上半年LTM數(shù)據(jù)增加600萬，付費用戶轉(zhuǎn)化率24.8%。得益于公司多場景、多頻次、多元化服務(wù)，人均消費行為數(shù)提升至1.48，體現(xiàn)出用戶持續(xù)留存及消費行為轉(zhuǎn)化的巨大潛力。

在C端服務(wù)內(nèi)容上，平安健康深挖垂直領(lǐng)域，針對專科專病患者的剛需，新增專病服務(wù)包；有機結(jié)合線上線下資源，打造問診、檢驗、治療全病程管理服務(wù)產(chǎn)品；對診療系統(tǒng)進行升級，提供會員產(chǎn)品靈活權(quán)益組合，且完善診后患者管理。在付費問診全面實行后，付費率和專案成交率大幅提高，會員數(shù)、專科服務(wù)包覆蓋人數(shù)均有大幅增長，同時整體五星好評率上升至97.2%。

報告期內(nèi)，平安健康基于服務(wù)企業(yè)客戶的經(jīng)驗積累，深入規(guī)劃商業(yè)模式，完成產(chǎn)品體系重構(gòu)。根據(jù)企業(yè)客戶對產(chǎn)品服務(wù)的需求，公司形成員工體檢、員工健康管理和企業(yè)福利兌換平臺三大類產(chǎn)品。2021年，公司累計服務(wù)520個企業(yè)，覆蓋超過百萬名企業(yè)的員工及企業(yè)的客戶。

平安健康不斷深化線下醫(yī)療和健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過家庭醫(yī)生會員制為入口和導(dǎo)航員，借由“到線、到店、到家”的服務(wù)方式，以及“服務(wù)管控、人員管控、流程管控、環(huán)節(jié)管控”的四維供應(yīng)商管理系統(tǒng)，實現(xiàn)全場景的流量匹配與整合，并成功探索線上問診、產(chǎn)品包、會員和商品銷售等多種變現(xiàn)途徑。報告期內(nèi)，平安健康不斷加強醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)拓展。

截至2021年末，公司合作醫(yī)院數(shù)超3,600家，其中超50%為三甲醫(yī)院。此外，公司立足于整合醫(yī)療服務(wù)資源能力，打造多元化專科產(chǎn)品包，探索專科疾病病程管理新模式。同時，公司持續(xù)升級藥品服務(wù)能力，擴展中心倉物流網(wǎng)絡(luò)，為各相關(guān)方提升零售業(yè)務(wù)效率和規(guī)模。報告期內(nèi)，公司合作藥店數(shù)達(dá)20.2萬家，全國覆蓋率約34%；已布局超225個中心倉，并在140城實現(xiàn)1小時送藥。

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