健康管理，是保險公司服務價值的延伸與前置，也是行業發展的新引擎和新機遇。近期，泰康人壽發布2021年度客戶服務報告，讓我們感受到保險讓生活更安心、更便捷、更實惠。

服務報告顯示，泰康“一站式健康管理”2021年度服務客戶共816萬人次，其中包括“泰活力”735萬人次、“圖文問診”67萬人次、“泰家醫” 7.7萬人次、“齒科服務” 1.7萬人次、“在線購藥”1萬人次、“預約掛號”0.3萬人次、“綠通服務”0.2萬人次。

一連串數字背后，是泰康人壽為保險客戶打造的健康管理“元宇宙”。

1. 什么是一站式健康管理

中國銀保監會于2020年9月9日發布的《關于規范保險公司健康管理服務的通知》規定，保險公司提供健康管理服務的目的：

是通過預防疾病發生、控制疾病發展、促進疾病康復、降低疾病發生率、提升健康水平；

豐富健康保險業務內涵，強化風險管理專業能力；

促進健康服務資源的合理使用，優化健康服務資源的配置與整合。

《通知》還對健康管理服務內容進行界定，將保險公司健康管理服務分為健康體檢、健康咨詢、健康促進、疾病預防、慢病管理、就醫服務、康復護理等七大類型。

泰康的“一站式健康管理”就系統覆蓋上述七大內涵，通過手機移動終端“泰康醫生”APP向人壽客戶提供包括圖文問診、在線購藥、門診掛號、體檢福利、重疾綠通等在內的一站式健康管理服務，是人壽客戶的掌上家庭醫生，堪稱“口袋里的大醫院”，為客戶及其家庭打造全方位的健康守護盾。

2. “泰康醫生”極致健康管理

2021年的政府工作報告指出，要“提升保險保障和服務功能”。這不僅體現出國家對保險保障功能的持續重視，并且還為保險行業指明了新的發力方向——保險服務功能。

事實上，泰康人壽憑借大健康戰略的多年積累與布局，通過整合健康醫療服務資源，搭建健康服務網絡平臺，將傳統保險、醫療實體以及現代健康管理服務理念有機融合，為保險客戶打造了極致的“健康管理”服務體系：

“泰康醫生”APP擁有50萬+公立醫院專業醫生，能做到平均3分鐘快速接診，7*24小時全天可接受咨詢；

可預約6600+二級及以上公立醫院、1400+三甲醫院的掛號服務，且有專人協助掛號，掛號預約成功平均只需2.5天；

“泰康醫生”APP還網羅頂尖醫療資源打造綠通服務，并形成“三專一護一補貼”的綠通服務體系，覆蓋貫穿診前、診中、診后的10余個環節，為就診客戶配備專屬的就醫管家、醫學陪診、住院護工，由專業人士帶客戶綠色通行直達名醫名院，還可補貼就診客戶本人的交通住宿費用；

為了培養保險客戶的健康習慣，泰康還推出了“泰活力計劃”，將健康管理服務與續保保費之間形成動態關聯，以期有效幫助保險客戶更好地管理自身行為，降低患病風險：18-65歲（含）指定保險的被保險客戶可以通過完成“泰活力計劃”中計步、答題等健康任務，獲得健康值；健康值越高，可享更優惠的續保費率，最高優惠可達20%基準保險費。

專業、全面、有溫度的極致服務，相當于為保險客戶提供了一位健康管理師、一位陪同看病的導診、一位24小時在線的家庭醫生、一條直達名醫名院的綠色通道、一個“大健康，全保障”的健康醫療守護方案。

3. 全生命周期的健康元宇宙

“十四五”規劃提出，“把保障人民健康放在優先發展的戰略位置，堅持預防為主的方針，深入實施健康中國行動，完善國民健康促進政策，織牢國家公共衛生防護網，為人民提供全方位全周期健康服務。”

自“健康中國”戰略實施以來，國民的健康管理意識不斷增強，對于優質醫療資源和健康管理服務的需求也逐漸增多。尤其隨著我國人口老齡化趨勢加劇，百歲人生即將來臨、人人都將帶病生存，對于慢病管理和健康指導的需求將日益提升。

泰康人壽正是敏銳地捕捉到前沿趨勢，從2015起入局互聯網醫療，開發上線“泰康醫生”APP，主動求變，提早布局，從客戶的需求出發，將健康管理前置，將保險價值延伸，主動管理被保險人的健康水平，傳播健康生活方式與理念，幫助客戶形成良好的生活習慣，做好健康干預，預防疾病發生，降低疾病風險，減少因患病所產生的高昂醫療費用。

同時，直面客戶就醫過程中的諸多痛點，泰康大健康產業生態體系建設中還有一個重大戰略部署——泰康醫生集團，這是泰康旗下的醫生組織，由泰康健投全科醫生、泰康綜合醫療機構和泰康拜博口腔的?？漆t生、外部簽約專家三個層級的內外部醫生組成。依托泰康互聯網醫院平臺，為被保險人客戶提供專業的線上咨詢、復診診療、專家會診、慢病管理、健康教育等全人、全程、全生命周期的醫療健康服務。

借助大健康戰略體系，泰康人壽匯聚國際頂尖醫療資源，打通就醫全流程，打造泰康健康元宇宙，做到健康時守護健康，小病時便捷診療，大病時重疾綠通，讓高品質的健康醫療服務真正惠及千家萬戶，持續構建“長壽、健康、富足”三大閉環。

標簽： 客戶服務 泰康人壽