隨著我國社會老齡化程度的加深和居民財富水平的上升，老年人多層次、高品質(zhì)養(yǎng)老需求不斷增長。為進(jìn)一步推動養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，助力老有所養(yǎng)，提升老年群體的獲得感、幸福感和安全感，2022年3月1日，平安居家養(yǎng)老服務(wù)體系重磅上市。在“9073”養(yǎng)老格局下，該服務(wù)依托平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈優(yōu)勢，整合社會優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老資源，針對老年人居家養(yǎng)老九大痛點，以1個專屬管家、10大服務(wù)場景和1套監(jiān)督體系，為長者打造“老人舒心，子女安心，管家專心”的一站式養(yǎng)老服務(wù)。

平安人壽表示，公司始終堅持以人民為中心，持續(xù)升級“產(chǎn)品+服務(wù)”戰(zhàn)略，已形成以"高端康養(yǎng)、居家養(yǎng)老、健康管理"為經(jīng)線、以"御享、盛世、智盈、如意"四大產(chǎn)品系列為緯線的產(chǎn)品體系，為客戶帶來保險保障的同時，守護(hù)客戶健康和養(yǎng)老，以專業(yè)塑造“省心、省時又省錢”的生活體驗。

“9073”養(yǎng)老格局：居家是主流 親情不隔斷

國家統(tǒng)計局第七次全國人口普查結(jié)果顯示，我國60歲及以上人口已達(dá)2.64億人，占總?cè)丝诘谋戎剌^2010年上升了5.44個百分點。妥善保障老年人養(yǎng)老權(quán)益，實現(xiàn)老有所依、老有所養(yǎng)，是我國養(yǎng)老體系建設(shè)的重中之重。

雖然養(yǎng)老方式逐漸呈現(xiàn)出多元化的特征，然而居家對于大部分老人來說依然是主流選擇。據(jù)國家衛(wèi)生健康委老齡健康司司長王海東介紹，我國老年人大多數(shù)都在居家和社區(qū)養(yǎng)老，形成“9073”的格局，就是90%左右的老年人選擇居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。

這一明顯偏好與我國傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式不無關(guān)系，然而，隨著老齡化程度的不斷加深，傳統(tǒng)模式正在迎來挑戰(zhàn)。平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于居家養(yǎng)老，老人普遍存在著養(yǎng)老資源焦慮、財富焦慮、尊嚴(yán)失落、子女負(fù)擔(dān)、孤獨等心理困擾，以及健康誤導(dǎo)、就醫(yī)問診困難、專業(yè)上門護(hù)理難尋、失智易受護(hù)工欺負(fù)等健康困擾。這九大痛點使得許多老人的養(yǎng)老生活品質(zhì)和尊嚴(yán)無法得到保障。”

如何讓老年人在自己熟悉的家庭環(huán)境中生活，同時享受到專業(yè)的社會化服務(wù)，是推進(jìn)居家養(yǎng)老模式最核心的問題之一。2月21日，《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》發(fā)布，明確了九方面具體工作任務(wù)，其中就包括強(qiáng)化居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)能力，完善老年健康支撐體系。

在這樣的大背景下，為助力積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，幫助老人實現(xiàn)更有尊嚴(yán)的高品質(zhì)養(yǎng)老生活，平安居家養(yǎng)老服務(wù)體系重磅上市，整合醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護(hù)、安10大場景服務(wù)，通過智能管家、線上終身管家、家庭醫(yī)生、N個專家顧問觸達(dá)客戶，搭建覆蓋全生命周期的居家養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺，配合嚴(yán)密的服務(wù)監(jiān)督體系，保障客戶權(quán)益。

老人舒心：全場景服務(wù)覆蓋好住好醫(yī)好玩

為了讓老人少操心，輕松居家享受高品質(zhì)養(yǎng)老生活，平安居家養(yǎng)老服務(wù)為老人提供覆蓋全場景的舒適起居、專業(yè)醫(yī)護(hù)以及精彩文娛服務(wù)，打造省心體驗。

居家體驗方面，6大居住空間適老化改造方案、超100種科學(xué)菜譜等服務(wù)，保證老人居家生活個性化、便利化、安全化。醫(yī)療服務(wù)方面，平安居家養(yǎng)老服務(wù)依托平安健康約2000名的自建醫(yī)療團(tuán)隊，可為老人提供7*24小時全天候遠(yuǎn)程診療。對于有線下就診需求的老人，支持全國百強(qiáng)醫(yī)院、三甲醫(yī)院綠通服務(wù)，為行動不便、流程不熟的老人提供就醫(yī)便利，解決看病難問題。社交活動方面，150多項文娛專屬社交和超10種適老旅行方案，解決老人孤獨問題的同時，更幫助老人走出家門，享受社交生活。

2021年10月，平安居家養(yǎng)老服務(wù)于深圳和南京兩個城市分階段開展試點。試點期間，平安居家養(yǎng)老項目團(tuán)隊經(jīng)過對試點客戶進(jìn)行深度需求調(diào)研，設(shè)計了包含生活老友會、健康加油站、操類小課堂、生活小妙招四類不同的直播或短視頻節(jié)目，滿足不同客戶的參與需求，不斷豐富用戶體驗。同時，通過入群歡迎、直播抽獎、直播互動、直播后打卡等方式，鼓勵老人參與活動，深度觸達(dá)老人居家生活，豐富其休閑娛樂。

子女安心：全方位守護(hù)保障安全安康安享

為進(jìn)一步提升老人居家安全保障，讓子女對父母居家生活更安心，平安居家養(yǎng)老服務(wù)打造360度智能守護(hù)體系，通過智能監(jiān)測設(shè)備，結(jié)合管家平臺，實現(xiàn)設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常時監(jiān)測系統(tǒng)和管家會及時響應(yīng)。必要時通知緊急聯(lián)系人、醫(yī)生介入，避免損失擴(kuò)大。目前平安居家養(yǎng)老服務(wù)提供的智能守護(hù)可以對居家老人的體征、行為及環(huán)境這三大要素進(jìn)行監(jiān)測。

體征監(jiān)測方面，可對血糖、血壓、心率、呼吸、血氧等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測。如果老人有糖尿病、高血壓等慢病史，專屬的管家、醫(yī)生將會基于上述數(shù)據(jù)做好老人的健康管理。一旦發(fā)現(xiàn)老人體征指標(biāo)涉及到疾病風(fēng)險，還將安排綠通、陪診等服務(wù)，及時排查老人健康風(fēng)險的同時還解放子女的時間。

行為監(jiān)測方面，可監(jiān)測老人意外跌倒、睡眠質(zhì)量、門禁、日常運(yùn)動量等指標(biāo)。幫助老人在出現(xiàn)跌倒、睡眠期間異常時能及時被發(fā)現(xiàn)并得到救助，減少老人及家屬對其健康的擔(dān)憂。

環(huán)境監(jiān)測方面，可對老人居所空氣質(zhì)量、燃?xì)庑孤丁熿F濃度超標(biāo)、水浸等方面進(jìn)行實時監(jiān)測。當(dāng)上述場景出現(xiàn)異常時，系統(tǒng)和管家將會介入提醒老人或緊急聯(lián)系人進(jìn)行處置。

據(jù)平安居家養(yǎng)老項目組負(fù)責(zé)人介紹，平安智能守護(hù)體系可提供近百種智能硬件，老人可根據(jù)實際需求選擇不同套餐。依托平安強(qiáng)大AI模型，多種風(fēng)險可實現(xiàn)精準(zhǔn)識別，智能終端觸發(fā)秒級預(yù)警，根據(jù)風(fēng)險等級啟動干預(yù)預(yù)案。求助信息可第一時間發(fā)出并傳達(dá)到子女、緊急聯(lián)系人。與此同時，老人體征數(shù)據(jù)可同步給家庭醫(yī)生，健康異常隨時掌握，科學(xué)管控幫助減少健康意外。平安居家養(yǎng)老服務(wù)不僅節(jié)省了子女陪診等時間，更節(jié)省了老人獲得救援的時間，進(jìn)一步保障老人健康和安全。

管家專心：專注專屬專業(yè)實現(xiàn)全天候陪伴

值得注意的是，造成老人品質(zhì)養(yǎng)老生活的缺失的一個重要原因是對自身健康狀態(tài)、心理需求的不了解。對此，平安居家養(yǎng)老服務(wù)通過專業(yè)專家團(tuán)隊和管家平臺，為每一位老人量身定制專屬方案。

在服務(wù)流程上，平安會為老人提供一個全方位的“摩天輪”測評，從健康、飲食、起居等10個維度進(jìn)行診斷，覆蓋超20個專業(yè)量表，測評結(jié)果由專家進(jìn)行解讀，并根據(jù)老人實際需要提供進(jìn)一步的深度測評，為老人定制一站式綜合解決方案。管家和家庭醫(yī)生7*24小時在線，隨時響應(yīng)老人的服務(wù)需求，同時提供圍繞居家養(yǎng)老10大場景的精選服務(wù)項目。

考慮到老人需求的多元化和個性化，平安居家養(yǎng)老服務(wù)以三大舉措保障老人需求精準(zhǔn)對接：一是繪制需求臉譜，實現(xiàn)需求庫動態(tài)更新；二是構(gòu)建不斷完善的供應(yīng)商訂單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)供應(yīng)商在線接單，訂單狀態(tài)全流程更新，保證訂單履約率及服務(wù)滿意度；三是建立精選供應(yīng)商庫，管家可以根據(jù)客戶不同需求迅速匹配供應(yīng)商。

從市場現(xiàn)狀來看，目前居家養(yǎng)老行業(yè)供應(yīng)商眾多，服務(wù)較零散。平安通過6大保證體系，確保服務(wù)質(zhì)量，代表老人監(jiān)督服務(wù)過程，防止客戶因健康誤導(dǎo)亂就醫(yī)、亂花錢，節(jié)省醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用，保障客戶權(quán)益。

平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平安居家養(yǎng)老服務(wù)的推出，得益于平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈優(yōu)勢、領(lǐng)先市場的資源整合能力，聚焦長者對品質(zhì)養(yǎng)老生活的需求，讓專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療健康資源得到有效配置。平安居家養(yǎng)老服務(wù)打造覆蓋全生命周期的一站式養(yǎng)老服務(wù)平臺，讓客戶享受“老人舒心、子女放心、管家專心”的服務(wù)和體驗。

老吾老以及人之老，未來，平安人壽將繼續(xù)堅持以人民為中心，積極響應(yīng)健康中國和應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，以客戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步發(fā)力“保險+居家養(yǎng)老”，持續(xù)打磨現(xiàn)有服務(wù)，拓展服務(wù)內(nèi)涵及外延，為客戶提供資金及服務(wù)的雙重保障，助力品質(zhì)養(yǎng)老，服務(wù)人民美好生活。

重要提示：

【1】本文僅用于向您介紹平安居家養(yǎng)老項目，不構(gòu)成任何形式的要約或要約邀請。其中，具體服務(wù)范圍、內(nèi)容及時效以您實際使用相關(guān)服務(wù)簽署的法律文書約定為準(zhǔn)。

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