近日，青島陸續(xù)發(fā)布本市發(fā)現(xiàn)新冠肺炎確診病例的消息，突如其來的疫情打破了往日生活的寧靜，青島各地特別是疫情重災區(qū)萊西迎來了戰(zhàn)“疫”時刻。一時間，來自四面八方的各種力量匯聚在一起，竭盡全力守護著這座城市的萬家燈火。平安人壽青島分公司快速行動，分公司副總經(jīng)理（主持工作）何偉杰高度重視，統(tǒng)籌指導疫情防控工作，特別指示要通過利用線上多種經(jīng)營服務工具確保疫情所在地客戶服務不停歇，持續(xù)為客戶提供暖心保險服務，同時做好充足站疫準備，筑牢站疫防線，確保公司各項工作順利開展，保障廣大員工的生命健康。

在發(fā)現(xiàn)疫情后的第一時間，分公司隨即開展職場消殺工作，重點對辦公環(huán)境及客戶服務大廳等人流密集區(qū)域進行無死角消殺，并為員工采購口罩、消毒洗手液等防疫物品，筑起第一道站疫防線，同時持續(xù)強化疫情防控宣導工作，嚴格執(zhí)行防疫要求，減少出行、聚集、嚴控會議活動舉辦。

在疫情嚴重的萊西地區(qū)，萊西支公司已按照當?shù)胤酪咭蟾臑榫蛹揖€上辦公，分公司第一時間將情況上傳95511知識庫，如萊西客戶撥打全國統(tǒng)一客服電話95511，座席將明確告知客戶正確的受理渠道和方式；制作告知貼士，列明公司“金管家”手機APP的下載二維碼、自助辦理入口、電話咨詢方式等，指導代理人通過各種渠道及時轉(zhuǎn)發(fā)給客戶，確保客戶的任何一項服務不因疫情停滯。同時，憑借總公司全國統(tǒng)一的智慧客服科技平臺的強大優(yōu)勢，依托柜員硬核技能，青島其他地區(qū)的智慧客服空中門店可以通過視頻方式遠程高效地服務客戶和代理人隊伍，確保疫情期間服務不打烊、不延時，及時響應客戶的服務需求。在內(nèi)部經(jīng)營管理方面，萊西支公司全員通過“知鳥”系統(tǒng)，召開線上早會及培訓，業(yè)務隊伍的日常培訓、管理均正常進行。此外，公司代理人也可以使用Askbob自學及查詢產(chǎn)品知識、保全服務規(guī)則等，并利用“智能拜訪助手”與客戶線上溝通交流，宣傳保險知識、幫助客戶解答辦理保全服務，在疫情居家期間實現(xiàn)“云展業(yè)、云經(jīng)營”。

守望相助，共盼春“萊”。我們堅信所有抗擊疫情的微光點滴都能閃亮匯聚終將照亮并驅(qū)散疫情陰霾，平安人壽青島分公司也將堅守職責，與廣大客戶一路同行守護平安，以科技賦能服務、創(chuàng)新服務模式，不斷提升服務效率、改善客戶體驗，為客戶送去平安有溫度的保險服務。

標簽： 一路同行 青島分公司