自3月以來，疫情形勢多變，給青島地區企業正常的經營生產帶來較大挑戰。平安產險青島分公司秉持服務客戶為先，積極踐行企業社會責任，借助數字化、線上化的科技優勢，利用企業寶APP為企業客戶及時解決保險服務、理賠服務等需求，并開設企業防疫專區，讓客戶足不出戶實現保險辦理、增值服務、快速理賠，暖心抗疫，共克時艱！

一、 承保資料精簡化，自助批改線上化，快速辦理零跑腿

1、針對疫情期間企業保險，客戶因疫情而無法蓋章確認的，可以郵件（帶附件投保單）確認方式發送給平安產險青島分公司，待疫情結束后補充紙質材料；為降低面對面接觸和保單郵寄可能帶來的病毒傳播可能，通過下載企業寶APP，可以隨時查看電子保單。

2、不少投保雇主責任險、團意險企業客戶，常常面臨人員流動，涉及到保單批改的頻次增加。尤其近期疫情形勢嚴峻，給線下辦理帶來諸多不便。而現在通過企業寶APP，客戶可以一鍵掌上辦理。近一周時間內，已有320家企業通過企業寶APP進行自助保單批改，最快一單僅需1分鐘。借助企業寶APP，可實現保險服務實時在線，給客戶帶來便捷體驗，省心省時省力。

二、 建立理賠綠色通道，線上辦理零等待，特色理賠助經營

1、疫情以來，平安產險青島分公司針對企業客戶，快速建立綠色理賠通道。客戶可以通過微信搜索小程序“平安企業寶”，自助完成報案、資料上傳、遠程視頻查勘、賠款確認、進展查詢、案件催辦、理賠問題咨詢等服務，足不出戶即可完成保險理賠。災害民生保險的案件，青島市轄區居民可以通過微信小程序搜索“青島市災害民生險”，自助完成報案、進展查詢等功能。14日以來，通過線上理賠結案件數共計109筆，結案賠款19.5萬。

2、提供“主動預賠”服務：為了緩解疫情前后企業客戶的資金壓力，助力企業復工復產，客戶發生保險事故后，理賠人員主動向客戶提出預賠，接到客戶預賠申請后3個工作日內，最高預賠已核損金額的 80%。

3、打造“快、易、免”服務：為小微企業客戶推出“小微快、易、免”理賠服務，快——萬元以下，資料齊全，1天賠付。材料齊全且審核無異議，賠付金額萬元以下案件1個工作日到賬；易——資料不齊，50%預賠。對明確屬于保險責任，但理賠資料不完整的案件，用戶可申請先行賠付。先行賠付金額為已有理賠資料確認的損失金額的50%；免——1000元以下，免收紙質資料。核損金額1000元以下的案件，客戶可提供影像/電子資料，無需提供紙質理賠資料。

4、特色理賠服務案例：

案例1：為疫情隔離酒店減免單證，快速理賠

2022年3月3日，青島某酒店負一層游泳池水泵房發生漏水事故，經現場核實事故原因為循環水泵管爆裂，導致5臺水泵電機和1個控制柜泡水。事故屬于保險責任范圍，由于損失金額尚無法確定，分公司工作人員告知被保險人先行聯系維保公司檢測，檢修完成后提供維修報價及發票，以便盡快開展理賠。

3月17日，被保險人致電分公司稱，由于疫情嚴峻，酒店被政府臨時征用于隔離酒店，大多數員工已放假，目前只有維修方的報價及明細，維修發票近期無法提供。考慮疫情給被保險人帶來的嚴重影響，經審核現有定損材料，分公司決定免予提供發票，最終于當天下午便將8500元的理賠款支付至被保險人賬戶，被保險人對公司疫情期間便捷的服務給予了充分肯定。

案例2：民生案件快速理賠，線上服務便捷高效

2022年3月14日，青島平度市某村村民李先生報案稱，其家中發生火災導致房屋及裝修受損，客戶出險后心情比較著急，不知道如何處理。

但由于青島各區市疫情管控嚴峻，無法現場為客戶查勘定損。分公司理賠人員電話安撫客戶不必著急，指導其使用“平安企業寶”微信小程序進行自助理賠，通過小程序線上上傳資料和照片，而且理賠人員還可以通過線上視頻查勘進行損失的確認，被保險人對便捷高效的線上服務贊嘆不已。

客戶通過線上自助完成資料的上傳后，理賠人立即進行了線上的審核，次日上午客戶完成了線上賠款確認，1000元的理賠款立馬實時到賬。本案客戶3月14日10:17報案，3月15日9:14分客戶便收到了賠款，用時不到1天，客戶對快速便捷的理賠服務大加稱贊。

三、防疫專區送溫暖，紓難解困克時艱

為應對疫情蔓延，特設防疫專區。整合企業高頻使用場景，提供線上便捷服務直達通道，助力客戶高效經營。免費提供企業健康保障服務，7*24小在線問診、心理測評，為員工疫情期間提供全方位保障。每日提供防疫物資，包含消毒液、洗手液、醫用口罩等，用戶可免費領取。開設最新防疫資訊，每日更新全國中高風險地區、疫情防護措施等，支持一鍵轉發。

疫情當前，平安產險青島分公司將繼續以服務客戶為己任，用心耐心細心為企業客戶提供有溫度的金融服務，發揮科技與品牌優勢，助力疫情防控下的企業服務工作，為企業良好發展及地區經濟增長貢獻力量！

標簽： 青島分公司 平安產險