進入體驗經濟時代，客戶更加關注自己的體驗和感受，客戶體驗的重要性日漸凸顯。為更加及時高效地聆聽客戶之聲，持續提升客戶在各大場景中的滿意度，北大方正人壽TNPS觸點滿意度系統應運而生。2021年11月25日，北大方正人壽TNPS觸點滿意度系統正式上線，TNPS系統不僅能夠系統化、體系化地了解客戶反饋，還可以提升客戶體驗反饋的解決效率，為客戶體驗優化提供有效的管理抓手。

NPS為計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數，是衡量客戶滿意程度的重要標準，如今國內外行業已經驗證客戶滿意度的提升能為公司帶來更多的業務貢獻。TNPS即為觸點NPS，是實現從客戶體驗階段性管理向即時管理的跨越，能夠更及時、更全面、更智慧地洞察客戶感受。TNPS系統上線后，全面融入在客戶與公司交互的完整保單旅程。當客戶通過北大方正人壽完成投保、保全、理賠、繳費和咨詢等環節后，將會實時收到微信或短信的調研問卷，對公司的服務和體驗進行評價。TNPS構建了觸點閉環管理機制，設立了實時預警中心，對于客戶的反饋實時監控。當公司收到預警反饋時，公司將第一時間卷入探尋解決之法，通過體系化的方式及時聯系、跟進和處理，響應客戶訴求，提升客戶的觸點滿意度。同時，TNPS系統也密切關注代理人對于E銷的體驗滿意度，每一個代理人完成投保服務后均有機會做出評價。通過TNPS系統，我們可以實現實時收集和管理客戶及代理人的意見反饋，并對反饋即時做出相應，處理周期縮短至48小時以內，極大提高了問題處理效率，提升客戶及代理人的服務體驗。

一觸即發，滿意升級，北大方正人壽青島分公司始終關注客戶體驗，致力于為客戶提供優質的服務。未來，TNPS系統還將會探索更多的觸點場景，借助科技化手段賦能服務流程改善和體驗優化，延伸客戶服務的價值和內涵，從而贏得更多客戶的信賴與尊重，實現客戶真滿意，為客戶滿意度的提升保駕護航。

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