3月24日，商務部召開例行新聞發布會透露，已引導外賣等互聯網平臺企業，就下調餐飲業商戶服務費標準等制訂了具體方案。記者了解到這并非是新出臺的指導意見，而是對此前14部門減負紓困的進一步闡述。早在2月18日，國家發改委、商務部等14部門聯合出臺了《關于促進服務業領域困難行業恢復發展的若干政策》，之后外賣平臺快速響應，并推出一系列舉措，目前已經在各地加快推進之中。

記者就此采訪了美團外賣相關負責人，該負責人表示，在商務部相關部門的指導下，美團外賣已于3月1日正式發布了六項幫扶舉措，包括疫情中高風險地區以及困難中小商戶傭金優惠、提升小商戶線上運營能力、提供外賣智能硬件等，從降本和增收兩方面提供幫助，與受疫情沖擊、經營陷入困境的中小商戶共渡難關。這一系列舉措得到了商務部等相關部門的認可和支持，正在各地加速推進之中。

美團外賣相關負責人表示，鑒于全國各地疫情持續反復，美團外賣加快推動幫扶舉措落地工作，并率先對深圳、上海、東莞、吉林等全國疫情嚴重區域啟動商家專項扶持計劃，對疫情中高風險地區困難商戶（日均用戶實付交易額下降超過30%）實施“傭金減半、且1元封頂”優惠舉措，減免的傭金將于今年4月初根據餐飲商戶3月份的實付交易額進行統計，并以現金形式返還到商戶的美團賬戶上。此外，美團外賣將根據全國中高風險地區的最新公布情況，更新商戶幫扶的名單，通過每月傭金優惠返還，幫助商戶緩解因疫情造成的經營困難。

“經過我們連日來走訪調查以及與商戶懇談，除了疫情中高風險地區，全國還有很多餐飲商戶存在經營困難的情況。”美團外賣相關負責人表示，針對此類困難商戶，美團外賣正根據各地商戶的經營情況開展評估，統計出首批困難中小餐飲商戶名單，計劃于4月初推進傭金5%封頂的優惠返還。

美團外賣相關負責人表示，將通過增加外賣管家服務名額，幫助中小商戶掌握和提升線上經營技能，形成“造血功能”，走出困境。據了解，2022年，美團外賣將擴大外賣管家服務范圍，持續面向困難中小商家免費提供10萬個“外賣管家服務”名額，幫助商家快速提升線上運營能力，開好外賣店。截至目前，首批來自全國58個城市的5600名中小商家，已經免費獲得了“外賣管家服務”名額。

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