用心服務(wù)，是在客戶孤助無援時一個善解人意的眼神，焦慮不安時一個親如家人的微笑，茫然失措時一個堅實有力的臂膀。2022年3月乍暖還寒，青島工行城陽支行攜手千里之外的黑龍江雞東支行，用熱情體貼的服務(wù)溫暖了一位客戶的心。

3月的一天，青島工行城陽支行忙碌的營業(yè)大廳中出現(xiàn)了一位風(fēng)塵仆仆的身影，這是一位中年大叔，瘦削的臉上刻著深深歲月的痕跡，運營主管徐穎婧見到大叔神情焦急，立即上前詢問，大叔舉起手中卡說：“這是我女兒的社保卡，我需要開通存錢功能。”徐穎婧接過卡片，發(fā)現(xiàn)持卡人已滿18周歲，于是耐心向其解釋：持卡人已成年，需本人來網(wǎng)點辦理。此時大叔面露難色，徐穎婧猜想大叔可能有難言之隱，故引導(dǎo)他到椅子上坐下細(xì)細(xì)詢問，原來大叔女兒從小便有智力缺陷，母親也早早離開，是大叔一個人含辛茹苦的把女兒撫養(yǎng)長大，十幾年間，大叔既要扛起生活的重?fù)?dān)，又要照顧家中的女兒，過得十分艱辛。最近，在老家村委的幫助下，大叔終于申請下一筆社保補(bǔ)助金，可以極大地緩解父女倆的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，所以匆匆來到網(wǎng)點啟用卡片，女兒雖已成年，但不會表達(dá)也不會寫字，無法正常辦理業(yè)務(wù)。徐穎婧聽到這里，深深同情大叔的遭遇，急忙安慰道：“您放心，我們一定想辦法為您解決這個問題。”

經(jīng)進(jìn)一步了解，大叔手上有一張女兒的殘疾證，但早已過期失去效力，也無法證明父女監(jiān)護(hù)關(guān)系，而村里出具的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明遠(yuǎn)在東北老家，在當(dāng)前疫情特殊時期，快遞無法及時送達(dá)。在此情況下，網(wǎng)點副職王彬彬立即向上級行申請，針對客戶的特殊情況制定了“特事特辦、一事一議”方案，網(wǎng)點一邊上門核實，一邊聯(lián)系客戶老家黑龍江雞東支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人吳春陽，請求對方協(xié)助鑒定監(jiān)護(hù)關(guān)系證明的真實性。吳行長痛快的答應(yīng)了城陽支行的請求，并熱情的予以協(xié)助，只用了不到1個小時即完成了對監(jiān)護(hù)證明真實性的鑒定。在黑龍江雞東支行的大力協(xié)助和上級行的快速審批下，城陽支行成功為大叔辦理了社保卡開通業(yè)務(wù)。此時已近中午，王彬彬想到客戶還未吃飯，又貼心為客戶購買了午飯，大叔連連表示感謝，稱網(wǎng)點人員讓他真正感受到了家的溫暖，也帶給了他負(fù)重前行的動力。次日，大叔親自送來感謝信以表謝意。

事后，王彬彬說：“用心服務(wù)，就是客戶沒想到的，我們想到且做到了；客戶認(rèn)為我們已經(jīng)做得很好了，我們要做得更好。”服務(wù)不應(yīng)僅僅是錦上添花的絢爛，更應(yīng)該是雪中送炭的深情，青島工行城陽支行以真情服務(wù)再一次擦亮“您身邊的銀行，可信賴的銀行”金字招牌。

標(biāo)簽： 雪中送炭