3月29日，中國銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司（簡稱中國銀保信）發(fā)布2021年度保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。這是繼中國銀保信發(fā)布2021年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)后，第一次公開發(fā)布完整年度的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。

據(jù)悉，2021年度的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)聚焦在與保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)系最為密切的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，人身保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注理賠服務(wù)觸點(diǎn)，兼顧了銷售、承保等服務(wù)環(huán)節(jié)。指數(shù)的編制對象分別為截至統(tǒng)計(jì)期末開業(yè)滿2個(gè)會計(jì)年度的保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)，共計(jì)60家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司與79家人身保險(xiǎn)公司，養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司等特殊類型的保險(xiǎn)公司暫不納入指數(shù)編制范圍。2021年度保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)顯示，2021年度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（車險(xiǎn)業(yè)務(wù)）行業(yè)指數(shù)為85.66，較上年有所提高。具體來看，2021年度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（車險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量得分最高的是中國太平洋財(cái)險(xiǎn)，為94.74；得分最低的是京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)，為50.54。

記者梳理發(fā)現(xiàn)去年因?yàn)椴缓弦?guī)問題而被青島銀保監(jiān)局通報(bào)處罰的安誠財(cái)險(xiǎn)、永誠財(cái)險(xiǎn)、泰山財(cái)險(xiǎn)和紫金財(cái)險(xiǎn)的得分普遍不高，不及行業(yè)指數(shù)，它們的得分依次為，75.14、77.55、71.04和75.36。而上述財(cái)險(xiǎn)公司的青島分公司在去年皆因不合規(guī)問題領(lǐng)罰單。

青島銀保監(jiān)局行政處罰信息公開表（青銀保監(jiān)罰決字【2021】35號）顯示，安誠財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司因直銷業(yè)務(wù)虛掛中介套取費(fèi)用、未嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)或者備案的保險(xiǎn)費(fèi)率被罰款人民幣二十六萬元。作出處罰決定的日期：2021年9月23日。

青島銀保監(jiān)局行政處罰信息公開表（青銀保監(jiān)罰決字〔2021〕22號）顯示，永誠財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司因虛掛中介業(yè)務(wù)套取費(fèi)用被罰款人民幣十三萬元，作出處罰決定的日期：2021年6月8日。

青島銀保監(jiān)局行政處罰信息公開表（青銀保監(jiān)罰決字【2021】39號）顯示，泰山財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司因虛列業(yè)務(wù)管理費(fèi)、直銷業(yè)務(wù)虛掛中介套取費(fèi)用、未決賠款準(zhǔn)備金基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理不規(guī)范

被罰人民幣二十七萬元，作出處罰決定的日期：2021年9月23日。青島銀保監(jiān)局行政處罰信息公開表（青銀保監(jiān)罰決字【2021】37號）顯示，紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司因虛列業(yè)務(wù)管理費(fèi)和間接理賠費(fèi)用、直銷業(yè)務(wù)虛掛個(gè)人代理人套取費(fèi)用被罰款人民幣二十一萬元，作出處罰決定的日期：2021年9月23日。

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