受今年第12號臺風(fēng)“梅花”影響，9月15日，青島降雨強勁，部分路段積水嚴(yán)重。為確保道路交通安全通暢，幫助客戶解決燃眉之急，平安產(chǎn)險青島分公司成立“平安守護(hù)者”團隊，第一時間啟動大災(zāi)應(yīng)急機制，認(rèn)真落實決策部署，切實做好臺風(fēng)防御工作。

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臺風(fēng)“梅花”來臨之際，平安產(chǎn)險青島分公司以客戶為先，全力守護(hù)客戶平安，同時推出以下六項應(yīng)急服務(wù)舉措，積極應(yīng)對臺風(fēng)影響。

多渠道實時預(yù)警：通過官微、好車主APP、朋友圈，向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)防損建議。

多渠道便捷受理：95511坐席24小時值班受理報案；鼓勵客戶使用“平安好車主App”“平安企業(yè)寶App”等移動客戶端自主報案。

易積水路段值守：平安產(chǎn)險青島分公司在多個易積水低洼路段和地下車庫等地段開展巡查和值守工作，在易積水路段顯眼地方張貼溫馨提示牌或懸掛橫幅，提醒行人及涉水行車注意安全。

開通理賠綠色通道：針對受災(zāi)出險客戶，簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證，包括減免氣象證明；減免或后補其他部分理賠申請材料。

救援與快捷修理：將聯(lián)合車輛救援及修理廠等合作單位，緊急施救水淹車輛；對于受損車輛，保障受災(zāi)客戶車輛優(yōu)先修理。  

及時賠款預(yù)付：對受損嚴(yán)重且資金緊張客戶，針對已確定部分損失主動預(yù)付賠款，協(xié)助客戶恢復(fù)生產(chǎn)。

財產(chǎn)險方面，平安產(chǎn)險青島分公司緊急啟動了財產(chǎn)險大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，對人、車、物進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)配，確保服務(wù)時效和質(zhì)量。臺風(fēng)來臨前，借助郵件、電話、微信、短信等形式為客戶提供點對點式防災(zāi)預(yù)警提醒，并提前組織對86家企業(yè)客戶開展了防汛查勘，出具防災(zāi)防損建議書，免費提供防災(zāi)減損物資。臺風(fēng)發(fā)生后，財產(chǎn)險理賠人根據(jù)大災(zāi)責(zé)任分工，分片區(qū)趕赴現(xiàn)場，趟水、冒雨開展查勘工作，協(xié)助客戶清點損失。同時大幅簡化索賠流程及手續(xù)，提高理賠效率，為客戶提供省心、省時、省錢的服務(wù)。

9月15日晚，查勘員潘陽接到水淹車客戶報案，因距離較遠(yuǎn)，客戶比較著急，潘陽立即上報區(qū)域主管馬騫溝通具體細(xì)節(jié)，當(dāng)時馬騫和同事遲超瑞的位置距客戶較近，于是兩位即刻前往事故現(xiàn)場?，F(xiàn)場積水高達(dá)腰部位置，救援車輛無法開進(jìn)去，馬騫和遲瑞超最終選擇徒步涉水到事故地方。兩位查勘員完全不顧冰涼的積水，冒著風(fēng)雨，協(xié)助客戶把車從水中推了出來?？蛻舯黄桨补ぷ魅藛T這種無懼風(fēng)雨的服務(wù)精神所感動，主動為其點贊致謝。

暴雨大風(fēng)來臨，平安產(chǎn)險查勘員選擇逆風(fēng)前行，全力為客戶提供有溫度的理賠服務(wù)。后續(xù)，平安產(chǎn)險青島分公司將時刻跟進(jìn)暴雨導(dǎo)致的相關(guān)案件情況，同時，積極聯(lián)合相關(guān)部門，不斷提升服務(wù)舉措，全力守護(hù)群眾人身財產(chǎn)安全。平安產(chǎn)險青島分公司供稿。

標(biāo)簽： 眾志成城 青島分公司