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近年來，青島工行始終踐行金融為民宗旨，結(jié)合“我為群眾辦實事”系列活動，不斷優(yōu)化服務形式，提升客戶體驗。針對老年群體，堅持換位思考，為重點人群開啟“綠色通道”，提供更便捷、更高效、更溫馨的人性化服務，在寒冷的冬天，彰顯為民服務“溫度”。

近日，青島工行興陽路支行大堂經(jīng)理王康在日常服務過程中發(fā)現(xiàn)一名客戶依然使用存折取款，于是便熱心上前，提示客戶辦理折換卡業(yè)務。說到存折換卡，客戶向王康表示了她的難處，“存折是我父親的，我也一直想辦理存折換卡業(yè)務，畢竟存折費時費力，但我父親已經(jīng)96歲高齡了，所以一直沒有更換”?？吹娇蛻魮Q卡的意愿比較強烈，也考慮到老人年事已高，到網(wǎng)點確實有難度，王康當即將情況報告給網(wǎng)點負責人，網(wǎng)點負責人了解情況后立即決定特事特辦，盡快為老人安排上門核實服務。溝通過程中，王康了解到老人的二代社?？ㄒ布磳⑦^期，于是建議直接更換三代社?？ú⒗先说耐诵莨べY切換至三代社?？òl(fā)放，這樣既可以省去卡多不好管理的煩惱，又可以享受免費余額變動提醒服務，實時掌握資金動向。老人的女兒聽后非常高興也很感動。

當日下午網(wǎng)點接到老人女兒的電話，父女二人商量后不愿意再給網(wǎng)點添麻煩，決定由女兒陪同老人前往網(wǎng)點辦理業(yè)務。王康將自己的聯(lián)系方式告訴老人女兒，并再三叮囑一定要在多加注意，來之前提前聯(lián)系，網(wǎng)點會為老人開通綠色通道。如果身體情況不允許，網(wǎng)點會第一時間安排上門核實。

次日，老人在其女兒的攙扶下來到興陽路支行。網(wǎng)點提前做好工作準備，為老人開通綠色服務通道，同時優(yōu)化業(yè)務流程，盡可能的縮短簡化老人辦理業(yè)務的時間。最終，順利為老人申領(lǐng)了三代社?？?，并成功將養(yǎng)老金賬戶切換到三代社?？ㄉ?，老人和家人都非常感動。事后老人托家人為王康送上“優(yōu)質(zhì)服務暖人心、敬老先鋒好模范”錦旗，并多次表達對網(wǎng)點全體工作人員的感謝。

“知老所需，才能更好的做到服務適老?！痹跀?shù)字化浪潮及老齡化趨勢背景下，青島工行將積極踐行社會責任，加大適老金融服務力度，不斷提高老年群體金融獲得感、幸福感、安全感，護航老年人安享幸福金融生活。

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