近年來，金融科技發(fā)展迅猛，國內險企持續(xù)加大科技創(chuàng)新投入，科技賦能已成為保險業(yè)發(fā)展的新動能，創(chuàng)新科技也已滲透到經營管理、產品研發(fā)、渠道銷售、核保核賠、客戶服務等全流程各個環(huán)節(jié)，推動險企經營思維、運行邏輯和發(fā)展生態(tài)更新迭代。

日前，“第七屆時代金融金桔獎”榜單揭曉。富德生命人壽以科技賦能助推專業(yè)化轉型，推進創(chuàng)新科技在管理端、渠道端和運營端等多領域的應用，榮獲“金桔獎·科技賦能金融機構獎”。“金桔獎”由廣東時代傳媒集團主辦，堅持從盈利能力、技術研發(fā)、行業(yè)引領、公眾評價、社會責任等多維度出發(fā)，評選出金融行業(yè)各領域的領軍者。

科技提升服務品質

【資料圖】

在保險+科技的時代背景下，如何借助科技持續(xù)提升服務體驗，做好“以客戶為中心”，提升用戶幸福感、獲得感，是所有險企的重要課題。

科技讓服務更為高效。在保險業(yè)務流程鏈條中，承保和理賠環(huán)節(jié)是提質增效的關鍵環(huán)節(jié)。富德生命人壽積極推廣保單全流程的線上服務，以科技賦能創(chuàng)新，以創(chuàng)新提升服務，以服務開創(chuàng)價值。通過視頻保全、移動調查、云賠等創(chuàng)新技術，持續(xù)深化運營服務的“線上化、移動化、智能化”，此外，人工智能理賠、直賠服務，大大簡化了理賠申請流程，理賠更高效便捷。

科技讓服務跨越時空。2021年，富德生命人壽推出“富德心服務”平臺，以微信小程序為載體，集健康服務、VIP服務、客戶服務活動等多項服務內容為一體，拓寬了客戶服務渠道，打造更便攜、更優(yōu)質的線上服務體驗。

科技讓服務更有溫度。為提升老年客戶的體驗，富德生命人壽根據老年人使用習慣，在各項應用App中設置大字服務，實現關鍵信息易讀、主要功能易找，方便老年人線上辦理業(yè)務；同時嵌入人臉識別等創(chuàng)新技術，嚴格認證老年人身份信息，防范業(yè)務代辦、冒辦風險；積極推廣移動展業(yè)、智能雙錄等智能應用，為老年人提供上門服務等。

科技提升管理效能

富德生命人壽將科技創(chuàng)新融入到日常經營管理的相關環(huán)節(jié)，助力專業(yè)化轉型和高質量發(fā)展。

在產品研發(fā)環(huán)節(jié)，通過上線“精衛(wèi)系統”“價值管理系統”“數據分析平臺”等系統工具，將產品前端研究、中端開發(fā)和后端管理有機聯動，充分發(fā)揮專業(yè)系統分析處理的優(yōu)勢，為產品創(chuàng)意孵化和落地提供良好的基礎。在今年年初，國內首個AXIS精算模型轉換項目在富德生命人壽成功結項，穆迪分析總精算師劉達賢(Ivan Lau)也表示，富德生命人壽AXIS精算模型轉換項目是中國保險精算市場一個里程碑式的成功。

防范風險是金融業(yè)永恒的主題。富德生命人壽積極運用數字化管理手段，強化合規(guī)風控管理。以2021年10月該公司自主研建上線的洗錢風險自評估系統為例，目前國內保險機構的洗錢風險自評估發(fā)展較慢，大部分險企采用聘請第三方咨詢公司或采購外部系統開展自評估工作。考慮外購自評估系統無法完全貼合公司實際情況，富德生命人壽結合公司客戶、產品、渠道、地域等風險特征，自主建立“個性化”“動態(tài)”的自評估指標體系，研發(fā)建設“全面評估+專項評估+整改追蹤”的洗錢風險自評估系統。目前，該系統綜合運營情況良好，有效提升公司洗錢風險防控能力和工作效能。

數字化手段同樣被運用到了隊伍成長培育的多個環(huán)節(jié)。用科技武裝隊伍，重構營銷模式。在隊伍培訓上，2020年，富德生命人壽完成系統直播設備和直播網絡的鋪設工作，實現了總公司向1000多家四級機構的雙向直播互動。依托網絡商學院開展新員工培訓直播，積極開展線上培訓外，富德生命人壽推動銷售隊伍向專業(yè)化、職業(yè)化轉型。在展業(yè)工具革新方面，富德生命人壽持續(xù)迭代與優(yōu)化線上工具，穩(wěn)步推進獲客類系統開發(fā)，逐步構建展業(yè)獲客新場景，強化對一線隊伍的系統支持。比如上線推出的“富小寶”智能展業(yè)助手，可實現在線實時查詢，24小時全天候隨時隨地為業(yè)務人員提供運營知識咨詢服務。此外，為提高銷售人員的展業(yè)效率，富德生命人壽自主研發(fā)智能雙錄系統，利用人工智能技術實現語音播報、語音識別、智能質檢等功能，提升銷售人員雙錄效率。

金融向善，科技讓愛提速

富德生命人壽將科技融入到公益活動。作為公司長期公益項目的“小海豚計劃”，自2017年起推出“一對一幫扶”子品牌，面向全系統招募志愿者與困境兒童進行結對幫扶。2020年，公司自主開發(fā)了一對一幫扶系統并在公司OA平臺、E富通APP上線，志愿者可以在線查看困境兒童情況并進行認領幫扶，為“一對一幫扶”活動的開展添加了強大動能，截至目前，全系統已有超3000名志愿者參與其中，超1500名來自全國各地的困境兒童獲得了精準幫扶。

未來，富德生命人壽將繼續(xù)深耕數字化轉型新賽道，積極推進創(chuàng)新科技在各領域的應用，為客戶提供豐富的產品和更具溫度的保險服務，為專業(yè)化轉型和高質量發(fā)展提供助力。

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