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重疾先賠是平安人壽推出的“承諾與愛”項目。客戶罹患重大疾病后，公司人員在送去問候關懷的同時幫助客戶收集理賠資料，只要符合重疾先賠條件，公司優先審核快速結案，無需出院即可理賠，為客戶傳遞守護與關懷。

近期，平安人壽青島分公司52歲的客戶Z先生頻頻腹瀉，起初他以為是飲食不當并未在意，但當他去醫院檢查時卻大吃一驚，醫生診斷其罹患胃癌需要馬上住院接受治療。Z先生一下子慌了神，因為是個體經營者，住院治療不僅是收入的中斷更需要Z先生馬上準備好住院費用。他的家人也一時間手足無措，正當全家為高額的醫療費用發愁時，Z先生想起了曾經購買的平安人壽保險并進行了報案。

在了解情況后，公司判定Z先生的情況符合“重疾先賠”標準并為其開通綠色通道，因其未出院無法提供住院病歷資料，公司特別安排專人走訪醫院，為其收集理賠資料并提交理賠申請，讓客戶安心治療，無需再為理賠事宜操心。考慮到Z先生病情的緊急程度，公司安排專家優先審核，用時不到1天，Z先生就收到了62萬元的重疾理賠款。Z先生激動地表示“沒想到沒出院就能收到62萬的理賠款，這對我們全家來說真是雪中送炭！”客戶對公司簡單快捷的理賠體驗和細致入微的理賠關愛表達了由衷的稱贊。

未來，平安人壽青島分公司將繼續圍繞“承諾與愛”持續優化理賠服務流程和客戶理賠服務感受，為客戶尋找理賠的理由，讓客戶享受全程關愛。

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