據(jù)人民日?qǐng)?bào)報(bào)道，近日，中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站公布十九屆中央第三輪巡視整改進(jìn)展情況，其中包括對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商整改進(jìn)展情況的通報(bào)。

此次通報(bào)的運(yùn)營(yíng)商問(wèn)題，主要集中在“不知情定制等侵害群眾利益”“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難”，以及一直來(lái)被人詬病的“新老客戶(hù)不同權(quán)”等問(wèn)題。對(duì)此，三大運(yùn)營(yíng)商表示，將針對(duì)暴露出的這些問(wèn)題，進(jìn)行積極整改。

事實(shí)上，這些被通報(bào)的問(wèn)題，都是民眾反映比較多、意見(jiàn)比較大且存在時(shí)間也比較長(zhǎng)的老問(wèn)題了。比如，“套餐數(shù)量多、看不懂、難選擇”，恐怕每個(gè)人都深有體會(huì)，在面對(duì)營(yíng)業(yè)員向自己推薦的五花八門(mén)、計(jì)算復(fù)雜的套餐時(shí)，往往無(wú)從下手。

一家運(yùn)營(yíng)商到底有多少個(gè)套餐?筆者沒(méi)統(tǒng)計(jì)過(guò)，但據(jù)報(bào)道，某家運(yùn)營(yíng)商僅在集中整改期間，就精簡(jiǎn)掉套餐400余個(gè)，由此可見(jiàn)，其推出的套餐數(shù)量之多可謂令人咋舌。

推出套餐的目的，應(yīng)該以更好地服務(wù)消費(fèi)者、讓消費(fèi)者有更多便利為立足點(diǎn)。如果推出的套餐最終讓消費(fèi)者眼花繚亂、無(wú)從選擇的話(huà)，不僅會(huì)傷害到消費(fèi)者的體驗(yàn)，而且還有讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種被深深“套路”的不好印象。

如今，許多消費(fèi)者被屢屢“套路”后，已成“老司機(jī)”，不會(huì)為噱頭所動(dòng)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商推出的許多套餐都熟視無(wú)睹了。

至于運(yùn)營(yíng)商“殺熟”的問(wèn)題，更是一個(gè)非議多、時(shí)間久但難解決的問(wèn)題。一直以來(lái)，運(yùn)營(yíng)商為了獲取更多的新用戶(hù)，采用了新、老用戶(hù)不同套餐的處理方式，其中新用戶(hù)的優(yōu)惠力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于老用戶(hù)。這種操作是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，運(yùn)營(yíng)商為了“拉新”而不得已的操作，但卻實(shí)實(shí)在在讓老客戶(hù)感到不公。

一般來(lái)說(shuō)，一家企業(yè)對(duì)相伴多年的老客戶(hù)應(yīng)該給予更多的重視，畢竟從成本來(lái)說(shuō)，維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的成本遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本。因此，很多企業(yè)針對(duì)老客戶(hù)都有專(zhuān)門(mén)的維護(hù)措施，比如給予特殊照顧，又或者升級(jí)服務(wù)檔次，提供更多優(yōu)惠等。

可是，運(yùn)營(yíng)商卻反其道而行，對(duì)新客戶(hù)常常推出力度較大的優(yōu)惠或頗具吸引力的活動(dòng)，對(duì)老客戶(hù)卻不聞不問(wèn)，“一毛不拔”。究其原因，便在于它們摸準(zhǔn)了老客戶(hù)的一個(gè)“命門(mén)”，即手機(jī)號(hào)碼用得越久，其承載的東西越多，萬(wàn)不得已，一般都不會(huì)更換號(hào)碼。大概正是吃準(zhǔn)了這一點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商才敢如此“厚此薄彼”，對(duì)消費(fèi)者的非議充耳不聞。

事實(shí)上，早在2018年，在國(guó)務(wù)院第八督查組的督促下，運(yùn)營(yíng)商曾就“新老客戶(hù)不同權(quán)”的問(wèn)題作出承諾，將在一定期限內(nèi)對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行整治。如今，這一問(wèn)題再一次被通報(bào)，可見(jiàn)此前的承諾并未取得令人滿(mǎn)意的結(jié)果。不過(guò)，隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)推行，消費(fèi)者有了更多的選擇，這種“區(qū)別對(duì)待”的情況或許會(huì)有所好轉(zhuǎn)。(張炳劍)

標(biāo)簽： 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng) 運(yùn)營(yíng)商 新老客戶(hù)