近日，上海疫情呈現(xiàn)區(qū)域聚集、全市散發(fā)特點(diǎn)。人民銀行駐滬金融基礎(chǔ)設(shè)施機(jī)構(gòu)第一時(shí)間啟動應(yīng)急處置機(jī)制，確保金融服務(wù)不中斷，為上海筑起金融抗疫防線。

保金融基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行“不中斷”

外匯交易中心開辟安全的互聯(lián)網(wǎng)、虛擬專線網(wǎng)絡(luò)（VPDN）等“專用道”遠(yuǎn)程接入，已有近200家重要機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程接入，同時(shí)守牢安全線，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)異常監(jiān)控、事件和服務(wù)請求處理等運(yùn)維工作的遠(yuǎn)程操作，有效滿足疫情期間機(jī)構(gòu)居家、現(xiàn)場多點(diǎn)交易需求。（相關(guān)鏈接：《抗擊疫情、服務(wù)不停 | 本幣交易服務(wù)指南》《貼心服務(wù) 共抗疫情丨外匯交易應(yīng)急服務(wù)指南》《本幣遠(yuǎn)程交易及應(yīng)急交易Q&A》《關(guān)于優(yōu)化疫情期間發(fā)行交易服務(wù)、保障銀行間市場穩(wěn)健運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的通知》）

中國銀聯(lián)應(yīng)急保障小組80余名成員輪流堅(jiān)守崗位，7*24小時(shí)維護(hù)跨行轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營等一線崗位近百名工作人員到崗分散值守，確保支付市場交易安全、穩(wěn)定。客戶服務(wù)中心通過“人工客服+智能語音服務(wù)”“上海-黃山兩中心聯(lián)動”等機(jī)制，確保服務(wù)“不缺位”“不斷檔”“不掉線”。

上海黃金交易所緊急調(diào)派工作人員值守交易所，設(shè)置一崗多人備份等機(jī)制，制定“最小化運(yùn)維和支持人員名單”應(yīng)急班組，應(yīng)急班組7*24小時(shí)輪崗。

上海清算所值守人員確保公司債券、外匯、利率、信用、大宗商品等業(yè)務(wù)穩(wěn)妥有序開展；按照“生產(chǎn)防控兩不誤”原則，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)保障，始終保持同城雙中心系統(tǒng)同步服務(wù)、7*24小時(shí)人員值守，有效保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)連續(xù)性。

上海票據(jù)交易所在核心系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)同城災(zāi)備、核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)已實(shí)現(xiàn)異地備份的基礎(chǔ)上，建立了公司辦公樓現(xiàn)場運(yùn)維值守人員AB崗制度和主備數(shù)據(jù)中心運(yùn)維值守人員互為備份制度，確保兩組人員互不接觸，在突發(fā)事件應(yīng)急條件下人員不斷檔，保障系統(tǒng)運(yùn)行的連續(xù)性。

跨境清算公司啟動雙業(yè)務(wù)中心運(yùn)行、AB崗互備、最小化現(xiàn)場辦公等應(yīng)急保障預(yù)案，全員全程現(xiàn)場閉環(huán)值守，確保人民幣跨境支付清算系統(tǒng)(CIPS)安全穩(wěn)定運(yùn)行。目前，CIPS可用率保持100%，日均處理業(yè)務(wù)筆數(shù)和金額同比穩(wěn)步增長。

保民生服務(wù)“不降溫”

征信中心在繁昌路生產(chǎn)中心和長泰同城數(shù)據(jù)中心開展閉環(huán)工作，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和對外服務(wù)不中斷，采取有效措施保障異議申請和答復(fù)有序開展，切實(shí)保障疫情突發(fā)時(shí)期信息主體的征信權(quán)益。

中國銀聯(lián)云閃付APP上線“共抗疫情銀聯(lián)在行動”專區(qū)，開展線上購買防疫和生活物資專項(xiàng)惠民活動；持續(xù)減費(fèi)讓利，繼續(xù)執(zhí)行對小微企業(yè)卡、單位結(jié)算卡跨行轉(zhuǎn)賬匯款交易實(shí)行銀聯(lián)手續(xù)費(fèi)減免三年，在餐飲、零售等小微商戶集中的行業(yè)對商戶銀聯(lián)二維碼收款交易繼續(xù)實(shí)行手續(xù)費(fèi)激勵(lì)。

城銀清算繼續(xù)執(zhí)行疫情期間支付清算參與者免收普通匯兌和通存通兌業(yè)務(wù)清算手續(xù)費(fèi)，采取免費(fèi)或“保本微利”原則提供代收付業(yè)務(wù)。

保市場機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)“不停擺”

外匯交易中心快速建立疫區(qū)機(jī)構(gòu)“綠色通道”，場務(wù)人員7*24小時(shí)值守，iDeal“抗疫交易支持服務(wù)群”精準(zhǔn)對接，iSupport在線平臺快速響應(yīng)，并主動摸排80家在滬市場重點(diǎn)機(jī)構(gòu)，提供全序列應(yīng)急保障服務(wù)，確保金融機(jī)構(gòu)交易業(yè)務(wù)正常開展。

上海黃金交易所立即調(diào)整部分黃金運(yùn)輸計(jì)劃，加大重點(diǎn)交割庫運(yùn)力，進(jìn)一步保障重點(diǎn)地區(qū)的會員單位黃金交割出庫。對疫區(qū)會員開展全面摸排，簡化應(yīng)急業(yè)務(wù)流程，為疫區(qū)有困難會員提供特別登錄通道和快速開戶服務(wù)，幫助會員監(jiān)測交易、交割情況，做好風(fēng)險(xiǎn)提示。每日摸排18家存管銀行受疫情影響情況，與存管銀行共同建立“以市場參與者為先”的線上服務(wù)機(jī)制。

上海清算所及時(shí)開通業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，實(shí)時(shí)提供遠(yuǎn)程支持、應(yīng)急便利、咨詢答疑等服務(wù)，與35家受封控影響的市場機(jī)構(gòu)定向溝通，快速為市場排憂解難，實(shí)現(xiàn)市場服務(wù)有溫度。

上海票據(jù)交易所發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好受疫情影響會員機(jī)構(gòu)服務(wù)有關(guān)事宜的通知》，及時(shí)了解掌握疫情期間市場成員面臨的困難和需求并協(xié)助解決。

城銀清算面向參與者的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、測試支持不中斷，確保支付清算、數(shù)字人民幣、清算通、電票及電子銀行等業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)時(shí)在線；積極主動與疫情嚴(yán)重地區(qū)中小金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系、對接業(yè)務(wù)需求。

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