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3月21日至22日，全國市場監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作座談會在江蘇省蘇州市舉行。

會議指出，截至去年底，全國12315平臺受理投訴舉報咨詢7078.94萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失123.02億元；調(diào)解成功率大幅提高31.93個百分點(diǎn)，群眾滿意度倍增到4.71分（滿分5分）。

會議要求，重點(diǎn)構(gòu)建“六個體系”：

一是加快完善消費(fèi)者保護(hù)體制機(jī)制，在構(gòu)建縱橫內(nèi)外貫通的“大消保”工作體系上下功夫。

二是以全國放心消費(fèi)示范城市創(chuàng)建為抓手，在構(gòu)建消費(fèi)者保護(hù)社會共治體系上下功夫。

三是蹄疾步穩(wěn)開展消費(fèi)投訴信息公示，在構(gòu)建新型消費(fèi)領(lǐng)域信用體系上下功夫。

四是持續(xù)完善12315體系，在構(gòu)建統(tǒng)一權(quán)威高效、服務(wù)支撐全局的投訴舉報處理體系上下功夫。

五是以深化線下無理由退貨為切口，在構(gòu)建雙贏多贏的消費(fèi)者保護(hù)引導(dǎo)體系上下功夫。

六是不斷夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作基礎(chǔ)，在構(gòu)建高質(zhì)量的消費(fèi)維權(quán)支撐體系上下功夫。完善消保法律政策，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，強(qiáng)化消保領(lǐng)域執(zhí)法，加強(qiáng)消保隊伍建設(shè)。

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