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隨著粵港澳大灣區(qū)建設持續(xù)深入推進，大灣區(qū)金融市場互聯(lián)互通日漸加強，跨境金融消費成為常態(tài)，但與此同時，跨境保險消費糾紛也與日俱增，成為社會公眾和消費者關注的熱點。

為推動建立共商、共建、共享的保險糾紛多元化解機制，6月29日，廣東、香港、澳門、深圳四地金融糾紛調解組織共同簽署了《粵港澳深地區(qū)保險糾紛調解工作合作備忘錄》（下稱《合作備忘錄》）。

《合作備忘錄》達成了四點共識：一是簽約四方將建立糾紛調解合作聯(lián)絡機制，不定期召開粵港澳深保險糾紛調解工作聯(lián)席會議，交流四地保險糾紛調解工作經驗，定期交換、交流化解保險消費糾紛的制度及政策。

二是建立調解申請合作機制。建立暢通、有效的跨境保險糾紛化解渠道，為具有調解意愿的跨境保險消費者提供關聯(lián)合作方的調解相關材料和聯(lián)系方式，提升糾紛化解效率。

三是研究建立聯(lián)合調解工作機制。在調解申請合作機制運行平穩(wěn)、順暢的基礎上，條件成熟時，研究建立聯(lián)合調解工作機制。

四是建立跨境保險糾紛調解工作研究機制。開展跨境保險糾紛調解業(yè)務交流和學習，研究建立粵港澳深四地保險糾紛投訴調解一體化在線服務平臺，為保險消費者提供跨境線上服務。

廣東銀保監(jiān)局局長裴光說，今年以來，隨著疫后經濟恢復，大灣區(qū)內人員交流更加緊密，金融產品和服務跨境流動更為頻繁，未來伴隨跨境創(chuàng)新產品推出，跨境金融業(yè)務將進一步增長。《合作備忘錄》簽訂將對大灣區(qū)保險業(yè)務發(fā)展和消費者權益保護產生積極深遠影響。四地監(jiān)管部門也將以此為契機，加強金融消保監(jiān)管合作，共同維護四地金融穩(wěn)定。

香港保險業(yè)監(jiān)管局副總監(jiān)陳慎雄表示，保險消費者權益保護是保險監(jiān)管的重要目標之一，有利于維護公平公正的市場環(huán)境，促進保險市場健康穩(wěn)定運行。粵港澳大灣區(qū)內保險消費者保護，是進一步促進區(qū)內保險市場互聯(lián)互通的重要基礎工作。

澳門金融管理局行政管理委員會委員黃立峰說，由于粵港深澳四地存在不同的法律體系、保險監(jiān)管制度及糾紛仲裁調解制度，跨境保險糾紛的處理更加困難。

“本次《合作備忘錄》的簽署，專門為跨境保險業(yè)務建立糾紛調解機制，是落實粵港深澳四地保險監(jiān)管聯(lián)席會議精神的重要舉措，也是四地保險監(jiān)管合作的重要里程碑。”黃立峰說。

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