未來的銀行是什么樣子？走進(jìn)2023年世界人工智能大會(huì)，或許我們能夠?qū)ふ业揭恍┐鸢浮＝煌ㄣy行（下稱“交行”）數(shù)字員工姣姣正在本屆大會(huì)展區(qū)為訪客提供各類智能服務(wù)。姣姣是基于交行整體人工智能（AI）技術(shù)驅(qū)動(dòng)，整合了多模態(tài)交互、3D數(shù)字人建模、語音識(shí)別、自然語義理解、智能知識(shí)庫(kù)等能力的數(shù)字員工“姐妹花”之一。

(資料圖)

隨著ChatGPT橫空出世，蓄力多年的AI再度引發(fā)全球關(guān)注。AI被視為繼互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信和云計(jì)算演進(jìn)之后的下一個(gè)重大變革，也將革新金融行業(yè)。

7月6日，2023年世界人工智能大會(huì)在滬召開，交行以“數(shù)智交行，共生未來”參展主題亮相本屆大會(huì)，全面展現(xiàn)人工智能應(yīng)用創(chuàng)新實(shí)踐與“數(shù)字化新交行”建設(shè)成果。

從交行展臺(tái)洞悉金融科技布局

在交行展區(qū)，除了與觀眾互動(dòng)的數(shù)字員工姣姣，“云上交行”亦是一大亮點(diǎn)。近年來，交行不斷強(qiáng)化物理網(wǎng)點(diǎn)和“云上交行”協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)形成線上線下一體化綜合化服務(wù)體系。觀眾還可以通過智能屏體驗(yàn)元宇宙營(yíng)業(yè)廳，以及通過智能屏遠(yuǎn)程連線金融服務(wù)中心座席現(xiàn)場(chǎng)交流互動(dòng)，體驗(yàn)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理。

上述“云上交行”創(chuàng)新應(yīng)用音視頻技術(shù)，以遠(yuǎn)程視頻服務(wù)構(gòu)建“云網(wǎng)點(diǎn)、云柜員、云管家”服務(wù)體系，通過屏對(duì)屏線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)在線、員工在線、服務(wù)在線、產(chǎn)品在線，突破傳統(tǒng)銀行物理空間的限制，創(chuàng)新銀行服務(wù)新模式。

交行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果也體現(xiàn)在助力長(zhǎng)三角一體化發(fā)展上。以交行展出的“交政通”產(chǎn)品為例，該產(chǎn)品通過政銀合作，對(duì)接政府“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，利用交行網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具和手機(jī)銀行，為市民百姓辦理政務(wù)事項(xiàng)拓展渠道、提供便利。“交政通”為政府側(cè)拓寬政務(wù)服務(wù)、為老服務(wù)觸達(dá)渠道，也為銀行側(cè)拓展政務(wù)場(chǎng)景，解決網(wǎng)點(diǎn)綜合化轉(zhuǎn)型過程中獲客引流、交叉銷售等問題提供思路。

在本屆大會(huì)的交行展臺(tái)中不難發(fā)現(xiàn)，交行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在四大業(yè)務(wù)特色中都有體現(xiàn)——即普惠金融、貿(mào)易金融、科技金融、財(cái)富金融。

就普惠金融而言，交行重磅打造普惠e貸、商戶貸等以“客戶為中心”的線上標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。在交行展區(qū)，觀眾可以通過普惠e貸互動(dòng)體驗(yàn)，切實(shí)感受專業(yè)、便利的中小微企業(yè)金融服務(wù)。

在貿(mào)易金融方面，交行創(chuàng)新推出國(guó)際業(yè)務(wù)“數(shù)字貿(mào)服”綜合服務(wù)方案，涵蓋外貿(mào)新業(yè)態(tài)、Easy系列、大客戶平臺(tái)、場(chǎng)景金融、銀政對(duì)接五大模塊，為廣大外貿(mào)企業(yè)提供智慧、高效、綜合化的優(yōu)質(zhì)貿(mào)易金融服務(wù)。

在科技金融領(lǐng)域，交行深度融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，支持高水平科技自立自強(qiáng)，促進(jìn)“科技-產(chǎn)業(yè)-金融”良性循環(huán)，推出智慧園區(qū)系統(tǒng)支持園區(qū)運(yùn)營(yíng)信息化，服務(wù)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和科技創(chuàng)新企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

就財(cái)富金融來看，交行用值得信賴的金融服務(wù)滿足人民美好生活需要。在展區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，觀眾可以通過“一鍵測(cè)額”技術(shù)體驗(yàn)貸款推薦、融資診斷功能，通過養(yǎng)老計(jì)劃、財(cái)富體檢等功能獲取理財(cái)資訊與服務(wù)。

交行“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃明確將綠色作為全集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的底色。本次大會(huì)，交行也將綠色發(fā)展理念帶到了展臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)。數(shù)字大屏上播放的綠色金融宣傳片，動(dòng)態(tài)展示了交行助力綠色低碳轉(zhuǎn)型的舉措成效，體現(xiàn)了交行服務(wù)“雙碳”目標(biāo)的信心決心。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速

近年來，交行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面投入大量精力。過去三年科技投入年均增速接近30%；金融科技人員數(shù)量較三年前增長(zhǎng)近70%。2022年，交行金融科技投入額達(dá)116.31億元，金融科技人員增加至4539人。數(shù)字化轉(zhuǎn)型率先在零售轉(zhuǎn)型、供應(yīng)鏈金融、金融生態(tài)圈布局等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，全面提升線上化、數(shù)字化業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理能力。

“十四五”時(shí)期，交行堅(jiān)定推進(jìn)“一四五”戰(zhàn)略，明確提出將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為兩大重點(diǎn)領(lǐng)域之一率先實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破，示范引領(lǐng)全行高質(zhì)量發(fā)展。近年來，交行持續(xù)加大資源投入和人才建設(shè)力度，加快數(shù)字化新交行建設(shè)，堅(jiān)定推動(dòng)以“平臺(tái)、開放、智能、企業(yè)級(jí)、重塑”為核心的金融科技發(fā)展愿景落地，將數(shù)字化思維和運(yùn)營(yíng)貫穿經(jīng)營(yíng)管理全過程。

交行充分利用上海主場(chǎng)的前沿創(chuàng)新場(chǎng)景，擴(kuò)大“一件事”模式的應(yīng)用覆蓋面，產(chǎn)業(yè)鏈金融累計(jì)增幅41.92%；醫(yī)療付費(fèi)一件事在全國(guó) 29 家省直分行漸次落地；“交政通”率先實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)“全覆蓋”；個(gè)人手機(jī)銀行7.0、新版企業(yè)網(wǎng)銀煥新上線。

在7月5日《銀行家》雜志（The Banker）公布的2023年度全球銀行1000強(qiáng)最新榜單中，按照一級(jí)資本排名，交通銀行以1454.43億美元位居全球銀行第9位，較上一年度上升1位。未來，交行將持續(xù)以科技為引領(lǐng)，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，助力銀行業(yè)高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。

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