7月28日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》，內(nèi)容顯示，一季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75936件。其中，股份制商業(yè)銀行投訴總量占比最多。

具體來看，2022年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行20209件，占投訴總量的26.6%；股份制商業(yè)銀行29393件，占投訴總量的38.7%；外資法人銀行345件，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）12246件，占投訴總量的16.1%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)4769件，占投訴總量的6.3%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8974件，占投訴總量的11.8%。

一季度國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3395.5件，工商銀行4211件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.8%。

【資料圖】

一季度，股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2635件。興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位，分別占比16.4%、14.3%、12.9%。

此外，外資法人銀行投訴量345件，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）12246件，占投訴總量的16.1%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)4769件，占投訴總量的6.3%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8974件，占投訴總量的11.8%。

從投訴反映的主要問題來看，信用卡業(yè)務(wù)仍是重災(zāi)區(qū)。一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴37954件，占投訴總量的50.0%。

在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴10097件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.0%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴23429件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的79.7%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴217件，占外資法人銀行投訴總量的62.9%。

交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

在涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴方面，一季度，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24947件，占投訴總量的32.9%。其中，工商銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一；平安銀行、百信銀行、浦發(fā)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

另外，一季度涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3867件，占投訴總量的5.1%。郵儲(chǔ)銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。興業(yè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

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