在2月22日舉行的專題新聞發(fā)布會(huì)上，國家郵政局新聞發(fā)言人、辦公室主任侯延波表示，2023年，國家郵政局將以更好滿足人民群眾日益增長的美好生活用郵需要為根本目的，突出問題導(dǎo)向，順應(yīng)群眾期盼，推進(jìn)深化農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)、鞏固提升農(nóng)村地區(qū)郵政服務(wù)水平等七件實(shí)事，著力提高郵政快遞服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)人民群眾在寄遞領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

2023年郵政快遞業(yè)更貼近民生七件實(shí)事具體為：

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一是深化農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)。要加快貫通縣鄉(xiāng)村快遞物流配送體系；鞏固“快遞進(jìn)村”三年行動(dòng)成果；進(jìn)一步加強(qiáng)縣級(jí)寄遞公共配送中心和村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站建設(shè)；鼓勵(lì)發(fā)展共同配送模式，深化農(nóng)村“客貨郵”融合發(fā)展；開展農(nóng)村電商快遞協(xié)同示范創(chuàng)建。

二是鞏固提升農(nóng)村地區(qū)郵政服務(wù)水平。要持續(xù)鞏固提升西部地區(qū)建制村投遞服務(wù)水平，進(jìn)一步推動(dòng)抵邊自然村通郵工作。

三是持續(xù)做好郵政快遞業(yè)保通保暢工作。加強(qiáng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，擴(kuò)大自動(dòng)化智能化設(shè)備設(shè)施推廣應(yīng)用，推動(dòng)行業(yè)運(yùn)行盡快恢復(fù)到高位水平，有效滿足人民群眾寄遞需求。

四是強(qiáng)化快遞員群體合法權(quán)益保障。繼續(xù)推廣快遞企業(yè)末端派費(fèi)核算指引，開展快遞員勞動(dòng)定額試點(diǎn)。督促企業(yè)完善機(jī)制，建立快遞員投訴申辯受理、心理疏導(dǎo)專線。加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，組織職業(yè)技能競(jìng)賽。持續(xù)開展關(guān)愛快遞員“暖蜂行動(dòng)”“快遞從業(yè)青年服務(wù)月”等活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)解決快遞員在住房、子女教育、醫(yī)療體檢等方面的實(shí)際困難。加強(qiáng)先進(jìn)典型選樹引領(lǐng)，繼續(xù)組織開展尋找“最美快遞員”活動(dòng)。

五是深入開展寄遞安全“三項(xiàng)制度”專項(xiàng)整治。加強(qiáng)寄遞渠道安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防控，提高實(shí)名收寄、收寄驗(yàn)視、過機(jī)安檢三項(xiàng)制度的安全防控效能，深化寄遞安全綜合治理，嚴(yán)防各類違禁物品流入寄遞渠道，持續(xù)打造安全放心用郵環(huán)境。

六是實(shí)施綠色發(fā)展“9218”工程。加快推進(jìn)快遞包裝綠色低碳轉(zhuǎn)型，到年底實(shí)現(xiàn)電商快件不再二次包裝比例達(dá)到90%，深入推進(jìn)過度包裝和塑料污染兩項(xiàng)治理，使用可循環(huán)快遞包裝的郵件快件達(dá)到10億件，回收復(fù)用質(zhì)量完好的瓦楞紙箱8億個(gè)。

七是著力提高從業(yè)人員素質(zhì)。持續(xù)開展郵政快遞業(yè)從業(yè)人員職業(yè)技能提升行動(dòng)，完成職業(yè)技能培訓(xùn)25萬人次，舉辦第四屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽。

據(jù)了解，從2017年開始，國家郵政局已連續(xù)7年推進(jìn)郵政快遞業(yè)更貼近民生七件實(shí)事，聚焦人民群眾在郵政快遞領(lǐng)域的“急難愁盼”問題，在社會(huì)各界的大力支持下，每年都取得了新的突破、新的進(jìn)展、新的成效，較好地滿足了人民群眾的美好生活用郵需要，大家對(duì)“快遞暖人心、保生活”也深有體會(huì)。從2022年七件實(shí)事完成情況來看，累計(jì)建成990個(gè)縣級(jí)寄遞公共配送中心、27.8萬個(gè)村級(jí)快遞服務(wù)站點(diǎn)，全國95%的建制村實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)覆蓋，培育業(yè)務(wù)量超千萬件的快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)金牌項(xiàng)目117個(gè)，“快遞進(jìn)村”工程取得了顯著成效。不斷加快農(nóng)村郵路汽車化，基本實(shí)現(xiàn)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少1輛投遞汽車，建制村通郵成果持續(xù)鞏固，94.8%抵邊自然村已實(shí)現(xiàn)通郵。省級(jí)層面快遞員權(quán)益保障落實(shí)政策實(shí)現(xiàn)全覆蓋，提高末端派費(fèi)和降低服務(wù)類罰款要求得到有效落實(shí)，推動(dòng)制定基層網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先參加工傷保險(xiǎn)政策，從業(yè)人員新增參保57.5萬人。不斷加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新引導(dǎo)，集中開展農(nóng)村快遞服務(wù)違規(guī)收費(fèi)問題整治，持續(xù)優(yōu)化郵政業(yè)用戶申訴處理工作，全年用戶申訴率總體控制在百萬分之三。加快完善郵政快遞領(lǐng)域信息保護(hù)制度體系，聯(lián)合有關(guān)部門開展郵政快遞領(lǐng)域個(gè)人信息安全治理專項(xiàng)行動(dòng)，全行業(yè)隱私面單日均使用量達(dá)2億單。實(shí)施綠色發(fā)展“9917”工程，寄遞企業(yè)自行提供的快遞包裝材料符合標(biāo)準(zhǔn)要求的比例和按照包裝規(guī)范操作要求對(duì)快遞進(jìn)行包裝的比例均超過90%，累計(jì)投放可循環(huán)快遞箱（盒）近1500萬個(gè)，回收復(fù)用瓦楞紙箱7億個(gè)。持續(xù)開展從業(yè)人員職業(yè)技能提升行動(dòng)，全年培訓(xùn)從業(yè)人員57萬余人次，新增5244人取得快遞工程專業(yè)技術(shù)職稱。

專題發(fā)布會(huì)還介紹了今年春運(yùn)期間的寄遞服務(wù)保障情況。今年春運(yùn)期間，國家郵政局專項(xiàng)部署節(jié)日期間寄遞服務(wù)保障工作，主要寄遞企業(yè)努力克服用工緊張等現(xiàn)實(shí)困難，“快遞小哥”堅(jiān)守服務(wù)崗位，保障了基本郵政快遞服務(wù)不中斷。全網(wǎng)累計(jì)攬收郵件快件103.67億件，日均業(yè)務(wù)量2.59億件，較2022年同期增長6.14%，較2019年同期增長159%。

國家郵政局將努力把握今年社會(huì)生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)、經(jīng)濟(jì)活力加速釋放的有利條件，激發(fā)郵政快遞業(yè)市場(chǎng)主體活力，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長，充分發(fā)揮行業(yè)鞏固執(zhí)政基礎(chǔ)、保護(hù)通信自由和服務(wù)生產(chǎn)消費(fèi)、暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性作用，助力國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行整體好轉(zhuǎn)。國家郵政局還將聚焦完善農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和更好助力農(nóng)產(chǎn)品上行兩個(gè)方面，進(jìn)一步提高農(nóng)村地區(qū)郵政快遞服務(wù)能力；通過加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、深化違規(guī)問題治理、強(qiáng)化落實(shí)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任三方面舉措，切實(shí)提高農(nóng)村地區(qū)郵政快遞服務(wù)質(zhì)量。

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